Der deutsche Bankenmarkt ist in Bewegung. Das heutige Umfeld der Finanzdienstleister ist von einem immer
stärker werdenden Wettbewerb und sich rasant verändernden Rahmenbedingungen geprägt. Vor diesem
Hintergrund wird eine individuelle Kundenbetreuung immer wichtiger. Selbstbedienungsgeräte im Zusammenspiel
mit SAP-Lösungen stellen hierbei einen wichtigen Faktor für die Schaffung alternativer Vertriebswege
dar.
Viele Banken befinden sich heute in
einem ausgeprägten Spannungsfeld:
Auf der einen Seite werden die Produkte
und Dienstleistungen immer ähnlicher
und sind deshalb durch Konkurrenzprodukte
austauschbar. Zudem entwickeln
die Kunden durch die besseren Informationsmöglichkeiten
der neuen Medien
ein immer höheres Preisbewusstsein und
höhere Ansprüche. Ihre Loyalität zur
Hausbank nimmt ab. Auf der anderen
Seite wächst der Druck, Kosten zu reduzieren.
Zweigstellen und Mitarbeiter werden
abgebaut, da der traditionelle Filialbetrieb
hohe Personal- und Sachkosten
verursacht.
Die Banken befinden sich also in einem
Dilemma: Einerseits müssen sie Kosten
sparen, andererseits mehr Anstrengungen
zum Erhalt und zur Pflege ihrer Kundenbeziehungen
unternehmen. Sie sind
gefordert, ihre Kunden durch eine individuelle
Betreuung zu binden.