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    Center Wissensmanagement für Call Center

    Thorsten PetterThomas Gerick
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    Beschreibung

    Im Competence Center Wissensmanagement für Call Center finden Sie Fachbeiträge, Jobs, Termine, Experten und Organisationen zu Wissensmanagement für Call Center.

    Semantisches Klassifikations-Profil

    Übercenter : Call Center, Wissensmanagement

    Beispielhafte Objekte aus dem Center
    • Einsatz von Lösungsdatenbanken in Serviceorganisationen - Leitfaden für erfolgreiche Projekte, Dokument, USU AG
    • Wissensmanagementsystem für die Kundenbetreuung – Benutzerfreundlichkeit und perfekt abgestimmte Kundenberatung, Dokument, Alexander Holtappelts, SABIO GmbH
    • Wissensdatenbanken im Call- & Service-Center, Dokument, Harald Huber, USU AG
    • Selbstlernende Entscheidungsbäume machen Service-Wissen produktiv, Dokument, USU AG
    • ConSol Broschüre Übersicht, Dokument, Andreas Stoll, ConSol* Consulting & Solutions Software GmbH
    • Social Media & Multi-Channel-Service-Strategien, Dokument, Manja Baudis, VOICE Community
    • Wissensmanagement - Social Media: Der richtige Umgang mit dem Kunden, Dokument, Attensity Europe GmbH
    • WISSENSDATENBANKEN IM CALL CENTER ‑ ANFORDERUNGEN UND MÖGLICHKEITEN, Dokument, Harald Huber, USU AG
    • Wissensmanagement im Call- und Service Center, Dokument, USU AG
     
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    • Ralf Mühlenhöver
      Antwort von Ralf Mühlenhöver, Voxtron GmbH zu CTI-Funktionalität im Call Center von Markus Grutzeck | 9.2.2012, 10:41:58 RE:CTI-Funktionalität im Call Center

      CTI als Verknüpfung eines Computers mit einem Telefon ist fast so alt wie der PC-Arbeitsplatz selbst. Dies resultiert aus dem Wunsch nach möglichst vielen Informationen über den Anrufer, idealerweise bereits während des Klingelns. Die Standardschnittstellen dafür sind CSTA, TSAPI, JTAPI und TAPI, mit denen bereits seit vielen... mehr

      CTI als Verknüpfung eines Computers mit einem Telefon ist fast so alt wie der PC-Arbeitsplatz selbst. Dies resultiert aus dem Wunsch nach möglichst vielen Informationen über den Anrufer, idealerweise bereits während des Klingelns. Die Standardschnittstellen dafür sind CSTA, TSAPI, JTAPI und TAPI, mit denen bereits seit vielen Jahrzehnten (!) z.B. Anruferinformationen aus CRM-Systemen angezeigt werden, ausgehende Anrufe gestartet werden, oder einfach nur das Telefon und das Headset über die Computertastatur ferngesteuert wird, um Zeit zu sparen.
      Ihre Antwort
    • Markus Grutzeck
      Frage von Markus Grutzeck, Grutzeck-Software GmbH zu Contact-Center-Network: Themenspecial zur Investitionsstudie 2012 | 9.2.2012, 10:39:46 CTI-Funktionalität im Call Center

      Sind Call Center mit integrierter CTI-Funktionalität den Einheiten ohne CTI-Funktion in der Bearbeitungsgeschwindigkeit  zeitlich überlegen?

      Sind Call Center mit integrierter CTI-Funktionalität den Einheiten ohne CTI-Funktion in der Bearbeitungsgeschwindigkeit  zeitlich überlegen?
      Antworten ( 1 )
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    • Klaus-Jürgen Zschaage
      Antwort von Klaus-Jürgen Zschaage, authensis AG zu Schutz vor Predictive Dialern von Markus Grutzeck | 9.2.2012, 10:37:06 RE:Schutz vor Predictive Dialern

      Ende 2009 / Anfang 2010 haben Arbeitsgruppen des Call Center Verbandes und des Deutschen Dialogmarketingverbandes konkrete Richtlinien für den Betrieb solcher Dialer erarbeitet. Der Call Center-Verband hat in einer Erweiterung des Ehrenkodex seinen Mitgliedern diese Richtlinien als Selbstverpflichtung auferlegt. Er trägt... mehr

      Ende 2009 / Anfang 2010 haben Arbeitsgruppen des Call Center Verbandes und des Deutschen Dialogmarketingverbandes konkrete Richtlinien für den Betrieb solcher Dialer erarbeitet. Der Call Center-Verband hat in einer Erweiterung des Ehrenkodex seinen Mitgliedern diese Richtlinien als Selbstverpflichtung auferlegt. Er trägt damit entscheidend zum Verbraucherschutz in Deutschland bei.
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    Diese Seite wurde zuletzt am 2012-02-10 15:52:14 aktualisiert.