Kundenservice, Social Media, Innovationsmanagement, Technologiemarketing, Open Innovation, Crowdsourcing, Communication Center, semantisches Web, Outernet

Österreich und Deutschland haben staatlich gefördert eine Bilanzierungsmethodik für die "soft assets" entwickelt. Das intellektuelle Kapital soll erfasst werden. Dabei ist der Wortbestandteil "Bilanz" zwar griffig, aber wohl eher missverständlich. Statt einer zweiseitigen Bilanz mit Aktiva und Passiva entsteht am Ende eher ein Jahresabschlussbericht, um im Bild zu...

Über das Berlin-Telefon erreichen bis zu 25.000 Anrufe das 98-köpfige Call Center des ITDZ Berlin täglich. Für den Zugriff auf wichtige Informationen in unterschiedlichen Wissensquellen nutzt das ITDZ seit 2007 die intelligente Suchtechnologie USU KnowledgeMiner.

Nur „nett“ sein – das reicht heute nicht mehr aus, um Kunden zu begeistern. Die richtigen Antworten müssen her. Und zwar auf allen Servicekanälen. Die jüngst vorgestellten Studien von Avaya und Aspect haben gezeigt, dass die ständige und ortsunabhängige Verfügbarkeit des Internets einen nachhaltigen Einfluss auf das Kommunikationsverhalten der Verbraucher hat. Sie...

Zum dritten Mal nach 2009 hat das Contact-Center-Network untersucht, welche Trendthemen die Customer Care Branche im neuen Jahr begleiten werden. Und wieder haben sich mehr als 160 Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz an der Studie beteiligt – und überraschende Trends widergespiegelt.

Gefangen zwischen Qualitätsanspruch und Kostendruck versuchen immer mehr Organisationen, eine zentrale Service-Einheit zu etablieren. Diese nimmt nicht nur Incidents und Problems auf, sondern berät auch bei allen technischen Fragen, bietet Lösungen für die rasche Selbsthilfe oder unterstützt beim IT Auftragsmanagement. Eine Nummer für alle Fälle. Die...

Wissen Sie was Wissensmanagement ist? Gerade Neulinge können mit dem Begriff wenig anfangen und möchten wissen was sich dahinter verbirgt. Ich habe versucht diese Frage zu beantworten. Ich hoffe mit dem Beitrag bei dem “neu gebackenen” Wissensmanager ein gewisses Aha-Erlebnis zu erreichen. Den Beitrag habe ich bewusst in einem “lockeren” Stil geschrieben.

Die USU AG ist der größte europäischer Anbieter für IT- und Knowledge- Management-Software. Im E-Interview mit Sonja Mayer, Personalreferentin, lernen Sie die konkreten Einsatz- und Entwicklungsmöglichkeiten bei USU kennen.

UniCredit Direct Services bearbeitet alle Anfragen im Kundensupport mit der Customer- Service-Management-Lösung ConSol*CM.

Der Customer Service der Finanzagentur wickelt das Beschwerde- und Kundenkontaktmanagement softwaregestützt mit ConSol*CM ab und gewährleistet dadurch eine zentrale und qualitätsgesicherte Bearbeitung von Anfragen.