Die Suche nach Informationen in Unternehmen ist ein enormer wirtschaftlicher Faktor. Mitarbeiter verbringen durchschnittlich mehr als 3 Tage pro Monat nur mit suchen. Dabei gibt es wirtschaftliche Methoden diese enorme Ineffizienz zu verbessern. Nur: Die wenigsten wissen was sie tun sollen.
Unternehmen kämpfen immer mehr mit den sich ständig steigenden Informationsmengen. Mitarbeiter verbringen zu viel Zeit bei der Suche nach vorhanden Informationen und der Verarbeitung der Menge an neuen Informationen, mit denen sie täglich konfrontiert werden. Laut einer Untersuchung von Information Builders verbringt der durchschnittliche Angestellte fast 16 % seiner täglichen Arbeitszeit mit der Suche nach Unternehmensinformation. Dies entspricht fast 90 Minuten täglich oder mehr als 3 kompletten Tagen im Monat. Unternehmen leiden nicht an einem Mangel an Informationen, sondern an einem Überfluss, der die Organisationen lähmt.
Im Unternehmen sind vor allem Service Center auf eine schnelle Verfügbarkeit aller Informationen und hohe Qualität der Informationen angewiesen. Service Center können es sich nicht leisten zu lang nach Informationen zu suchen. Der Kunde erwartet rund um die Uhr eine anspruchsvolle Beratung. Er will zielgerichtet informiert sein, innerhalb kürzester Zeit qualifizierte Antworten erhalten und sich auf die Richtigkeit der Aussagen verlassen können. Mangelt es an Beratungsqualität, wird erstens der Kundenservice durch zunehmende Wiederanrufer teuer, zweitens nimmt die Kundenzufriedenheit ab und im schlimmsten Fall entscheidet sich der Kunde für einen anderen Anbieter. Somit liegt es auf der Hand, dass Unternehmen sich vor dem Hintergrund eines konstant zunehmenden Wettbewerbsdrucks, darüber Gedanken machen, wie sie die Qualität in der Beratung erhöhen.
Mit einer erfolgreichen Wissensmanagement Lösung, die die Suche nach Informationen an zentraler Stelle ermöglicht, kann die Beratungsqualität im Service Center wesentlich verbessert werden. Sie stellt sicher, dass immer die richtige und aktuelle Information schnell bereit steht. Die lange Suche nach der richtigen Information entfällt.
Wissensmanagement leistet vor allem aufgrund der transparenten Informationen einerseits und der optimalen Rahmenbedingungen für den Umgang mit Wissen andererseits ein ergebnisorientiertes Lernen und Verbessern der Kernaktivitäten.
Ziele wie eine höhere Kundenzufriedenheit oder mehr Produktivität werden mit konkreten Maßnahmen verfolgt. Die im täglichen Geschäft gemachten Erfahrungen werden dabei für die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und der Projektarbeit genutzt. Wissensmanagement stellt für Unternehmen damit einen entscheidenden Erfolgsfaktor dar.
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