Wohin bewegt sich die Contact Centerbranche 2012? Was sind die dringenden Probleme, die die Führungskräfte des Marktes bewegt? In diesem Themenspecial finden Sie die Ergebnisse der Studie sowie viele weitere Informationen rund um das Thema!

"Wissensbasiertes Service-Management" ist das Leitmotiv unserer Konferenz. Auf der USU World 2011 erfahren Sie, wie Sie sich in Ihrem Wettbewerbsumfeld durch erfolgreiche, wissensbasierte Service-Strategien und deren praktische Umsetzung differenzieren können. Gewinnen Sie durch hochkarätige internationale Key-Note-Sprecher und Fachreferenten Einblick in...

Komplexe Service-Abläufe sind wissensintensiv. Ob im technischen Support, im operativen IT-Betrieb, im Call- und Service-Center oder in anderen Bereichen – die intelligente Informationsversorgung innerhalb der Service-Lieferkette ist erfolgskritisch. Unsere Kunden beweisen es Tag für Tag: Unternehmen mit wissensbasiertem Servicemanagement sind deutlich...

Das Service-Center ist die zentrale Kontaktstelle Ihrer Kunden. Ihre Service-Mitarbeiter sind vielfach der erste und einzige Ansprechpartner nach außen. Entscheidend sind deshalb eine hohe Servicequalität, die rasche Beantwortung von Fragen und die vollständige Erledigung von Kundenanliegen durch den ersten Ansprechpartner.