Den Wertewandel in die Unternehmen bringen

Experteninterview Stephan Grabmeier Head of Cultural Initiatives bei der Deutschen Telekom AG Stephan Grabmeier ist als Head of Cultural Initiatives bei der Deutschen Telekom für die Planung und Umsetzung von Enterprise 2.0-Strategien verantwortlich. Sein Interesse richtet sich dabei vor allem auf die kulturellen Aspekte dieser Entwicklung und ist im HR-Bereich in der Unit „Group Change and Culture Management“ angesiedelt. Das von ihm gemeinsam mit Christof Hafkemeyer (interne Kommunikation) geführte Center of Excellence Enterprise 2.0 versteht sich als Think-Tank, wobei die Frage im Fokus steht: Wie entwickeln wir die Deutsche Tele- kom zu einem modernen, transparenten und offenen Unternehmen, um dem Wertewandel und der demografischen Entwicklung Rechnung zu tragen? Wissensarbeiter und Unternehmen im Spannungsfeld – Experteninterviews | 1 Experteninterview – Stephan Grabmeier Zur Bedeutung der Wissensarbeit(er) Verschiedene Bereiche haben Die Bedeutung der Wissensarbeit ist grundsätzlich in den Unternehmen ange- unterschiedliche Ausprägungen kommen – so auch bei der Deutschen Telekom. Allerdings sollte man nach Berei- von Wissensarbeit. chen unterscheiden. In unseren heutigen Kerngeschäftsfeldern ist Wissensarbeit im engeren Sinne anders ausgeprägt als in unseren neuen Geschäftsfeldern, etwa bei der Anwendungsentwicklung oder bei den Internetthemen, von denen wir uns ein überproportional starkes Wachstum versprechen. Als HR-Bereich müssen wir uns die Frage stellen, wie wir Talente für die Erschließung dieser Wachstumsfelder gewinnen und integrieren. Herausforderungen beim Management von Wissensarbeit(ern) Wer junge Talente gewinnen Wenn wir junge Talente gewinnen wollen, müssen wir uns mit dem Wertewandel will muss sich mit dem Wandel in der Gesellschaft, und hierbei insbesondere mit den Anforderungen an die der Gesellschaft auseinander- Gestaltung des Arbeitsumfelds, auseinandersetzen. Wer aus einer Web 2.0- setzen. Logik kommt, will keine klassischen Kommunikationskaskaden mehr. Jeder will schnell und ohne Restriktionen kommunizieren und erwartet zeitnah Feed- back. Und wer privat heute über das Internet Feedback an die Kanzlerin oder den Bundespräsidenten geben kann, der erwartet dies auch beim Vorstands- vorsitzenden eines Unternehmens und will hierfür die neuesten Techniken nutzen: Jugendliche kommunizieren über soziale Netzwerke wie Facebook – E-Mail ist für diese Generation schlicht out. Diese veränderte Erwartungshaltung kann man bei allen jungen Mitarbeitern beobachten – unabhängig davon, ob sie als Wissensarbeiter tätig sind oder nicht. Bei Wissensarbeitern kommt hinzu, dass der Einsatz dieser Technologien sowie die Art und Weise, wie sie genutzt werden, den Kern ihrer Tätigkeit darstellt. Bei einigen Internetunternehmen beobachten wir, dass ein hohes Maß an Selbstbe- stimmung, Möglichkeiten zur Mitsprache und flache Hierarchien in der Wissens- arbeit die Effizienz heben und Innovationen fördern. Wir müssen bereit sein, unsere Dies bedeutet nicht, dass wir sämtliche Prozesse aushebeln und alle Hierarchien bisherigen Prozess- und Vor- abschaffen wollen. Die Deutsche Telekom AG ist kein Internet-Startup. Aber wir gehenslogiken radikal auf den müssen bereit sein, unsere bisherigen Prozess- und Vorgehenslogiken radikal Prüfstand zu stellen. auf den Prüfstand zu stellen und uns dort, wo es sinnvoll ist, zu öffnen. Ansonsten laufen wir Gefahr, junge Talente zu verprellen beziehungsweise fähige Mitarbeiter, die keine Veränderung spüren, zu verlieren. Wissensarbeiter und Unternehmen im Spannungsfeld – Experteninterviews | 2 Experteninterview – Stephan Grabmeier Erfolgsfaktoren Um für junge Menschen attraktiv zu bleiben, müssen Unternehmen zu einem grundlegenden Wandel bereit sein. Dies betrifft sowohl den Einsatz neuer Tech- nologien als auch die damit einhergehende Anpassung von Managementme- thoden. Im HR-Bereich müssen wir uns weiterhin fragen, ob unsere derzeitigen Beschäftigungsformen sowie die Karriere- und Talentmodelle noch zeitgemäß sind, um kreative Köpfe zu binden. Das Topmanagement muss die Um einen solchen Wandel zu bewerkstelligen, bedarf es der Unterstützung des Änderungen wollen und ein­ Topmanagements. Es muss die damit einhergehenden Änderungen wollen und fordern. einfordern. Unsere Enterprise 2.0-Initiativen basieren bislang eher auf dem Prinzip von Freiwilligkeit. Damit lassen sich wichtige Erfahrungen sammeln, aber nur in Teilen durchschlagende Erfolge erzielen. So reicht Freiwilligkeit bzw. das Hoffen auf Einsicht in die Notwendigkeit nicht aus, um das mittlere Management für einen solchen Wandel zu gewinnen. Diese Gruppe sitzt an den Schaltstellen und hat damit wesentlichen Einfluss auf die Wandlungsfähigkeit. Bekommt man sie nicht mit ins Boot, bleiben Enterprise 2.0-Initiativen immer beschränkt auf die „anderen“ – die Nerds oder Digital Natives. Führungskräfte haben in der Regel weder Lust noch Zeit und Muße, weniger zu kontrollieren und mehr zu moderieren, wie es für Enterprise 2.0-Initiativen erforderlich ist. Für den Einzelnen bedeutet dies schließlich auch eine brachiale Umwälzung. Entsprechend wird – schon aus reinem Selbsterhaltungstrieb – nach Mitteln und Wegen gesucht, um einen solchen Wandel zu verhindern. Um das mittlere Management ins Boot zu holen, bedarf es deshalb härterer Mecha- nismen. Dies klingt auf dem ersten Blick nicht nach Enterprise 2.0-Denken, aber manchmal muss man die neuen Möglichkeiten mit „bewährten“ Methoden ins Unternehmen bringen. Es muss auch über neue Neben dem internen Wandel müssen wir aber auch über neue Partnermodelle Partnermodelle nachgedacht nachdenken. Ein Unternehmen wie die Deutsche Telekom ist – unabhängig werden. davon, ob der Wandel gelingt – nicht für alle Talente gleichermaßen attraktiv. So beobachten wir bei vielen jungen Leuten wieder eine steigende Bereitschaft zum Unternehmertum. Dies sind typischerweise nicht die Talente, die wir mit einer Festanstellung in einem Großkonzern locken können. Wir versuchen sie heute verstärkt als Partner zu gewinnen, indem wir uns über Entrepreneurship- Programme und neue Partnermodelle auch gegenüber kleineren innovativen Akteuren öffnen. Wissensarbeiter und Unternehmen im Spannungsfeld – Experteninterviews | 3