Nur „nett“ sein – das reicht heute nicht mehr aus, um Kunden zu begeistern. Die richtigen Antworten müssen her. Und zwar auf allen Servicekanälen. Die jüngst vorgestellten Studien von Avaya und Aspect haben gezeigt, dass die ständige und ortsunabhängige Verfügbarkeit des Internets einen nachhaltigen Einfluss auf das Kommunikationsverhalten der Verbraucher hat. Sie...

Die Aufgaben von Information Management sind Definition der Daten (die Unternehmens-Terminologie), Modellierung der Daten (die Unternehmens-Semantik), Meta- und Stammdaten-Management (Transparenz und Nachvollziehbarkeit), Datenqualitäts-Management (Relevanz und Korrektheit), Datenintegration, Daten-klassifikation und Datensicherheit und...

Zum dritten Mal nach 2009 hat das Contact-Center-Network untersucht, welche Trendthemen die Customer Care Branche im neuen Jahr begleiten werden. Und wieder haben sich mehr als 160 Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz an der Studie beteiligt – und überraschende Trends widergespiegelt.

Einblick in die aktuelle Diskussion rund um das Thema „Personal und Weiterbildung“ im Social Web. Bereits die allgemeinen Markt KPI's wie Diskussionsvolumen, Stimmung, Kanäle, Einflussnehmer etc. verdeutlichen eine hohe Präsenz des sog. „War for Talents“ in Social Media.

Social Learning lässt keinen Aspekt der beruflichen Laufbahn Ihrer Mitarbeiter unberührt. Wissen hat heutzutage nur eine kurze Haltbarkeitsdauer. Ihre Mitarbeiter wissen, dass neu erlernte Kenntnisse, also das gesammelte Wissen, vergänglich ist. Daher suchen sie nach einer modernen Arbeitsumgebung, in der sie dazu angeregt werden, stets am Ball zu bleiben

Professor Dr. Frank Linde (47) vom Institut für Informationswissenschaft plädiert dafür, das illegale Herunterladen von Filmen oder Musik in gewissem Umfang zu legalisieren. Er rät der Medienindustrie, das Phänomen nicht einfach zu bekämpfen, sondern zu begreifen, dass sich dadurch auch Vorteile ergeben. Zu diesem Zweck veranstaltete Linde im vergangenen Herbst das...

Mit dem Aufkommen der Wissensgesellschaft wird Information zum Wirtschaftsgut. Digitale Wirtschaftsgüter - Content wie Software - werden entweder selbst vermarktet (z.B. bei kommerziellen Informationsdiensten) oder dienen als Lockangebote für Werbung (z.B. bei Suchmaschinen mit sponsored links). Aufgrund der Besonderheiten des vertriebenen Produkts...

This book mainly deals with five research questions: What particularities are displayed by pieces of digital information as economic goods? In what environment (society, law, ethics) are information markets located? What digital goods are traded on information markets? What competitive strategies are pursued by providers on information markets? Which role is played by...

Die Pflege von Daten in verschiedenen Systemen und verschiedenen Formaten sind in den klassischen Prozessen zur Verwaltung von Produktinformationen mit vielen Ineffizienzen verbunden. Selbst kleine Änderungen oder Aktualisierungen können somit zu einem erheblichen manuellem Aufwand werden. Zur Vermeidung solcher Umstände ist der Einsatz einer Product...

Wie tausche ich Internet-Informationen innerhalb eines Unternehmens aus? Wie erspare ich mehrfaches Suchen zur gleichen Fragestellung mehrerer Personen?