Nur „nett“ sein – das reicht heute nicht mehr aus, um Kunden zu begeistern. Die richtigen Antworten müssen her. Und zwar auf allen Servicekanälen. Die jüngst vorgestellten Studien von Avaya und Aspect haben gezeigt, dass die ständige und ortsunabhängige Verfügbarkeit des Internets einen nachhaltigen Einfluss auf das Kommunikationsverhalten der Verbraucher hat. Sie...

Social Learning lässt keinen Aspekt der beruflichen Laufbahn Ihrer Mitarbeiter unberührt. Wissen hat heutzutage nur eine kurze Haltbarkeitsdauer. Ihre Mitarbeiter wissen, dass neu erlernte Kenntnisse, also das gesammelte Wissen, vergänglich ist. Daher suchen sie nach einer modernen Arbeitsumgebung, in der sie dazu angeregt werden, stets am Ball zu bleiben

Professor Dr. Frank Linde (47) vom Institut für Informationswissenschaft plädiert dafür, das illegale Herunterladen von Filmen oder Musik in gewissem Umfang zu legalisieren. Er rät der Medienindustrie, das Phänomen nicht einfach zu bekämpfen, sondern zu begreifen, dass sich dadurch auch Vorteile ergeben. Zu diesem Zweck veranstaltete Linde im vergangenen Herbst das...

Wie tausche ich Internet-Informationen innerhalb eines Unternehmens aus? Wie erspare ich mehrfaches Suchen zur gleichen Fragestellung mehrerer Personen?

Damit innovative Ideen entstehen, braucht es erst eine Basis: eine offene Unternehmenskultur und ein innovationsfreundliches Klima, aufbauend auf Risikobereitschaft, stetigem Lernwillen und einer hohen Fehlertoleranz.

Nach meinen ersten vier Beiträgen zur Reihe ”Coaching und Moderation: Ankunft im digitalen Zeitalter” konnte ich für den fünften meinen Kollegen Michael Lüdeke als Gastautor gewinnen. Michael setzt in seinen Coaching-Gesprächen einen Tablet-PC der Slate-Bauweise mit Microsoft Windows ein und berichtet von seinen sehr positiven Erfahrungen damit.

Durch eine ganzheitliche Wirkungstransparenz zum erfolgreichen Multichannel-Mix: Die Schweizer Marktstudie 360° Touchpoint Efficiency Valuator (360TEV) zeigt erstmals das Leistungsvermögen von 70 unterschiedlichen Interaktionen und Medien im Kaufentscheidungsprozess auf. Im Rahmen einer Projektkooperation untersuchten die Accelerom AG und Publimedia AG, wie...

Der Artikel "Trends für Enterprise Content Management im Herbst 2011" von Dr. Ulrich Kampffmeyer wurde als Titelstory der Extraausgabe Oktober/November 2011 der Zeitschrift "Chefbüro - IT- & Business-Magazin für Führungskräfte" veröffentlicht.

Die Lösung von Heiler Software ermöglicht TechniSat die zentrale Verwaltung aller Produktdaten und ist eine wichtige Voraussetzung für die internationale Multi Channel-Strategie.

Ist Information ein lebendiges Wesen? Diese Frage stellt sich schnell, wenn wir beobachten, mit welcher Geschwindigkeit eine Information die Runde durch die verfügbaren Kanäle macht.