E-Interview zum Virtual Roundtable "Wissensmanagement in der globalen Kompetenzgesellschaft" mit Günther M. Szogs

Competence Site-Virtual Roundtable zur KnowTech 2003 Virtual Roundtable: Wissensmanagement in der globalen Kompetenzgesellschaft: Status Quo und Ausblick Teilnehmer: Günther M. Szogs Organisation: Leiter Skill Resources, Commerzbank AG Kurzeinführung in das Thema: Mehr denn je fordert der Wandel hin zu einer globalen Kompetenzgesellschaft und die verschärfte Wettbewerbssituation heute Lösungen, um vorhandenes Know-how (Unternehmen, Märkte, Mitarbeiter) immer effektiver und mit immer geringeren Res- sourcen nutzen zu können. Der Markt für entsprechende Technologien und Bera- tungsangebote müsste also boomen und Erfolge am laufenden Band produzieren. Doch wie sieht die Wissensmanagement-Realität in den Organisationen aus? Schaut man auf den Status Quo, so scheint der Durchbruch – bei allen durchaus bemer- kenswerten Erfolgen – auf breiter Front noch nicht so recht gelungen zu sein. Woran könnte es liegen? Handelt es sich dabei nur um die allgemeine Investitionszurückhal- tung oder aber hat Wissensmanagement in der Vergangenheit nicht immer gehalten, was versprochen wurde? Einige Projekte waren anscheinend zu technologie- und dokumentenzentriert und oft fehlte die Anbindung an die Wertschöpfungsprozesse und an die strategische Kompetenzentwicklung der Unternehmen. Der ROI-Nach- weis fiel dann – wenn überhaupt – schwer, mit der Folge, dass in der Krise ohne eine klassische Wirtschaftlichkeitsbetrachtung kein Vorstand, Geschäftsführer oder Pro- jektmanager mehr seine Hand für ein derartiges Projekt ins Feuer legen würde. Was kennzeichnet nun also erfolgreiches Wissensmanagement? Inwieweit ist Wis- sensmanagement nur Technologie und Unterstützungsfunktion (Insel) oder Mana- gement-Paradigma? Was kennzeichnet eine ganzheitliche Lösung? Wie gelingt dann der Weg zum erfolgreichen, strategischen, und wertschöpfungsorientierten Wissens- management? Wer sollte dafür der Treiber sein und wer sind die wichtigsten Partner auf diesem Weg? Welche Medien und Events sind wichtige Know-how- und Networ- king-Plattformen? Was ist in den nächsten 12 Monaten noch zu erwarten? Competence Site-Virtual Roundtable zur KnowTech 2003 Die Antworten zu diesen und weiteren zentralen Fragen finden Sie in diesem Virtual Roundtable zum Thema „Wissensmanagement in der globalen Kompetenzgesell- schaft: Status Quo und Ausblick“. Dabei konnte das Who-Is-Who der Branche für diesen VR gewonnen werden: Technologieanbieter und Berater ebenso wie For- schung, Forschungsförderer, Medien und Anwender geben kompetente Auskünfte zum Status Quo und zur Zukunft des Wissensmanagements in Deutschland und Eu- ropa. Sehr geehrter Herr Szogs, Competence Site: Treiber und Getriebene beim Wissensmanagement Mehr denn je fordert heute die globale Kompetenzgesellschaft und der scharfe Wett- bewerb Lösungen, um vorhandenes Wissen immer besser und mit immer geringeren Ressourcen („Downsizing“) entwickeln und nutzen zu können. Innovations-, Kosten-, Effizienz- und Zeitdruck: Eigentlich „schiebt“ alles in Richtung Wissensmanagement. Was sind nun Ihrer Erfahrung nach tatsächlich die wichtigsten Veränderungen in den Unternehmen und ihrem Umfeld, die zum Treiber in die skizzierte Richtung werden? Warum braucht eine Organisation Wissensmanagement, um kompetent zu sein? Welche Branchen, Geschäftsbereiche und Anwendungsfelder werden besonders getrieben bzw. wer sollte lieber heute als morgen auf den Wissensmanagement-Zug aufspringen und wer kann auch noch morgen ruhig ohne solche Lösung leben? Günther M. Szogs: Treiben oder Getrieben werden ist beim Wissensmanagement die Alternative zwi- schen Intelligenz und Ignoranz. Denn ernsthaft bestreitet niemand, dass sich in den Schlagworten von der Globalisierung der Märkte, stärkerer Kundenorientierung, zu- nehmender Komplexität von Produkten oder höherer Innovationsgeschwindigkeit zugleich die Forderung an die Unternehmen spiegelt, schneller besser zu werden. Lange bevor der Begriff Wissensmanagement in Mode gekommen ist, bestand die praktische Gewissheit, dass Wettbewerbsfähigkeit und Erfolg entscheidend davon Competence Site-Virtual Roundtable zur KnowTech 2003 abhängt, wie effektiv die verfügbaren Wissensressourcen auch tatsächlich mobilisiert bzw. entwickelt werden können. Dies sich auch methodisch bewusst zum Gegen stand systematischen Vorgehens zu machen, ist der Fortschritt, der durch die Dis- kussion um „Wissensmanagement“ erreicht wurde. So lässt sich die Wertschöpfung nachhaltig verbessern. Und das in allen Bereichen bei jeder Unternehmensgröße. Wissen über Kunden bindet Kunden und schafft die Möglichkeit, ihre jetzigen und zukünftigen Bedürfnisse besser als die Konkurrenten zu erkennen. Wissen über Wettbewerber ermöglicht, von ihnen zu lernen und das eigene Unternehmen zu posi- tionieren. Der unternehmensinterne wie auch der unternehmensübergreifende Wis- senstransfer steigert Produktivität und Qualität. Die Lernfähigkeit eines Unterneh- mens im Zusammenspiel von Technik, Organisation und Mensch wird zum differen- zierenden Merkmal. Wer diese Notwendigkeit der gezielten Wissensmobilisierung nicht nur weiß, sondern auch beherzigt, gehört nicht etwa zu den „Treibern“ einer modischen Begriffsdiskussion, sondern be-„treibt“ den nachhaltigen Unternehmens- erfolg. Competence Site: Status Quo, Potenziale und Hindernisse beim Wissensmanagement Schaut man auf den Status Quo im Wissensmanagement, so scheint bei allen Erfol- gen und vielfach prämierten Projekten der Durchbruch auf breiter Front noch nicht gelungen zu sein. Projekte waren oft zu technologie- und dokumentenzentriert oder es fehlte die Anbindung an Wertschöpfung und strategische Kompetenzentwicklung. Wie beurteilen Sie nun die augenblickliche Situation und wie schätzen Sie in naher Zukunft die Wissensmanagement-Potenziale allgemein und im Mittelstand ein? Was sind bisher noch Hindernisse (s.u.) auf dem Weg zum Durchbruch? Wie können Hindernisse beseitigt werden (z. B. durch Forschungsförderung, Verbandsarbeit)? Was kann man aus Erfahrungen in anderen Ländern (USA, Skandinavien) lernen? Günther M. Szogs: Einige Problemfelder sind schon in der Frage skizziert. In vielen Unternehmen wurde die Bedeutung der Mobilisierung der Wissenspotenziale erkannt, doch basieren viele Wissensmanagement-Lösungen auf rein technischen Ansätzen. Hier wird deutlich, Competence Site-Virtual Roundtable zur KnowTech 2003 dass die Umsetzung von Wissensmanagement neben den geeigneten Informations- und Kommunikationsinfrastrukturen auch bestimmte Rahmenbedingungen und Spiel- regeln benötigt. Einzellösungen erfordern zudem eine abteilungs- und geschäfts- zweigübergreifende Integration. All dies bei Wahrung der Balance im Zusammenspiel von Technik. Organisation und Mensch. Bei Klein- und Mittelständischen Unternehmen (KMU) stellt sich das Problem anders als bei Großunternehmen. Aufgrund ihrer oft starken Spezialisierung ist es für ihren Kompetenzvorsprung essentiell, einströmende Informationen zu bewerten und als Unternehmenswissen verfügbar zu machen. Wertvolle Erfahrungen, Kundenwissen und Fachkenntnisse sind dabei aber oft nur in den Köpfen von wenigen Experten verankert, deren Zusammenspiel hervorragend funktioniert und viele Großunterneh- men neidisch werden lässt. Allerdings sind Effizienzverluste dann extrem, wenn sol- che Spezialisten das Unternehmen verlassen, ohne dass die Weitergabe von Wissen gesichert ist. Obwohl in vielen KMU Methoden zu einer effizienten und effektiven Nutzung des Wissens angewandt werden, mangelt es manchmal an systematischen Ansätzen und Handlungsschritten zur Implementierung einer angemessenen Wis- sensorganisation. Hier tun sich Großunternehmen oft etwas leichter. Informellen Wissensaustausch strukturell und organisatorisch aufgreifen ist für beide wichtig. Gibt es dabei Schwierigkeiten, sollte man sich dadurch nicht von entsprechenden Bemühungen abbringen lassen. Das größte Hindernis auf dem Weg zur wissensorientierten Unternehmensführung ist – unabhängig von der Größe – die schon erwähnte Ignoranz. Mit Ignoranz meine ich: Nichtbeachtung von offensichtlich Erreichbarem oder auch Handeln „wider besseren Wissens“. Letzteres ist nicht zu verwechseln mit „Handeln wider Willen“. Die Frage ist doch, ob die Parameter Sinn machen, an denen sich unser Handeln orientiert. Las- sen Sie es mich einmal an einem Aspekt der Unternehmensbewertungen erläutern: An den Börsen zum Beispiel paart sich oft eine irrationale Spekulation mit der Scheinobjektivität von an der Vergangenheit ausgerichteter Bilanzen. Die Zukunftsin- vestition in Wissen drückt dabei als Kostenfaktor das Unternehmens-“ergebnis“ in der Bilanz. Radikale Streichungen der Fortbildungsbudgets sind die Folge und unge- rührt werden sie neben wortgewaltigen Bekenntnissen zur „Wissensgesellschaft“ praktiziert. Competence Site-Virtual Roundtable zur KnowTech 2003 Hier können wir von Entwicklungen in den skandinavischen Ländern lernen. Bei- spielsweise gibt es von der Dänischen Regierung die „Danish Guidelines“ zur Bewer- tung des Intellectual Capital mit Empfehlungen zur Ergänzung bestehender Bilanzen um Informationen zur Wissensorganisation der Unternehmen. Ähnliches wird in Großbritannien unter dem Titel „Accounting (for) People“ auf den Weg gebracht. Um nicht im internationalen Vergleich ins Hintertreffen zu geraten, sollten auch wir unse- re Parameter der Bilanzierungen überdenken, damit sie mehr „Sinn“ machen. Ansät- ze z.B. des Intellectual Capital Ratings (nach Ideen von Leif Edvinsson) oder des Nachhaltens der Entwicklung von organisationaler Intelligenz können helfen. Das für die Wettbewerbsfähigkeit so entscheidende Wissen und Lernen sollte so in den fi- nanztechnischen Rahmenbedingungen und damit in den Steuerungsmechanismen der Gesellschaft seine Berücksichtigung statt seine Schranken finden. Competence Site: Begriffsverständnis Wissensmanagement Ein Problem kann auch das Wissensmanagement-Verständnis selbst gewesen sein.