E-Interview zum Virtual Roundtable "Wissensmanagement in der globalen Kompetenzgesellschaft" mit Tim Schloen

Competence Site-Virtual Roundtable zur KnowTech 2003 Virtual Roundtable: Wissensmanagement in der globalen Kompetenzgesellschaft: Status Quo und Ausblick Teilnehmer: Tim Schloen Organisation: Fraunhofer Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO), MT Kundenmanagement/762 Kurzeinführung in das Thema: Mehr denn je fordert der Wandel hin zu einer globalen Kompetenzgesellschaft und die verschärfte Wettbewerbssituation heute Lösungen, um vorhandenes Know-how (Unternehmen, Märkte, Mitarbeiter) immer effektiver und mit immer geringeren Res- sourcen nutzen zu können. Der Markt für entsprechende Technologien und Bera- tungsangebote müsste also boomen und Erfolge am laufenden Band produzieren. Doch wie sieht die Wissensmanagement-Realität in den Organisationen aus? Schaut man auf den Status Quo, so scheint der Durchbruch - bei allen durchaus bemer- kenswerten Erfolgen - auf breiter Front noch nicht so recht gelungen zu sein. Woran könnte es liegen? Handelt es sich dabei nur um die allgemeine Investitionszurückhal- tung oder aber hat Wissensmanagement in der Vergangenheit nicht immer gehalten, was versprochen wurde? Einige Projekte waren anscheinend zu technologie- und dokumentenzentriert und oft fehlte die Anbindung an die Wertschöpfungsprozesse und an die strategische Kompetenzentwicklung der Unternehmen. Der ROI-Nach- weis fiel dann – wenn überhaupt – schwer, mit der Folge, dass in der Krise ohne eine klassische Wirtschaftlichkeitsbetrachtung kein Vorstand, Geschäftsführer oder Pro- jektmanager mehr seine Hand für ein derartiges Projekt ins Feuer legen würde. Was kennzeichnet nun also erfolgreiches Wissensmanagement? Inwieweit ist Wis- sensmanagement nur Technologie und Unterstützungsfunktion (Insel) oder Mana- gement-Paradigma? Was kennzeichnet eine ganzheitliche Lösung? Wie gelingt dann der Weg zum erfolgreichen, strategischen, und wertschöpfungsorientierten Wissens- management? Wer sollte dafür der Treiber sein und wer sind die wichtigsten Partner auf diesem Weg? Welche Medien und Events sind wichtige Know-how- und Networ- king-Plattformen? Was ist in den nächsten 12 Monaten noch zu erwarten? Competence Site-Virtual Roundtable zur KnowTech 2003 Die Antworten zu diesen und weiteren zentralen Fragen finden Sie in diesem Virtual Roundtable zum Thema „Wissensmanagement in der globalen Kompetenzgesell- schaft: Status Quo und Ausblick“. Dabei konnte das Who-Is-Who der Branche für diesen VR gewonnen werden: Technologieanbieter und Berater ebenso wie For- schung, Forschungsförderer, Medien und Anwender geben kompetente Auskünfte zum Status Quo und zur Zukunft des Wissensmanagements in Deutschland und Eu- ropa. Sehr geehrter Herr Schloen, Competence Site: Treiber und Getriebene beim Wissensmanagement Mehr denn je fordert heute die globale Kompetenzgesellschaft und der scharfe Wett- bewerb Lösungen, um vorhandenes Wissen immer besser und mit immer geringeren Ressourcen („Downsizing“) entwickeln und nutzen zu können. Innovations-, Kosten-, Effizienz- und Zeitdruck: Eigentlich „schiebt“ alles in Richtung Wissensmanagement. Was sind nun Ihrer Erfahrung nach tatsächlich die wichtigsten Veränderungen in den Unternehmen und ihrem Umfeld, die zum Treiber in die skizzierte Richtung werden? Warum braucht eine Organisation Wissensmanagement, um kompetent zu sein? Welche Branchen, Geschäftsbereiche und Anwendungsfelder werden besonders getrieben bzw. wer sollte lieber heute als morgen auf den Wissensmanagement-Zug aufspringen und wer kann auch noch morgen ruhig ohne solche Lösung leben? Tim Schloen: Die Anforderungen, die es ratsam erscheinen lassen, in Wissen zu investieren sind nicht unbedingt neu. Kundenwünsche steigen stetig an: Statt einzelner Produkte werden zunehmend Systeme verlangt, die in Verbindung mit begleitenden Dienstleis- tungen die Erstellungskomplexität und die Intensität der Wissensintegration deutlich erhöht. Gleichzeitig steigt die Dynamik durch die weltweite Vernetzung aller poten- ziellen Marktteilnehmer. Competence Site-Virtual Roundtable zur KnowTech 2003 Sowohl Produkte als auch wissensintensive Dienstleistungen werden immer komple- xer. Neue Branchen bilden sich heraus, die sich ganz bewusst auf eine interdiszipli- näre Kombination ursprünglich getrennter Domänen konzentrieren. Als Beispiel kön- nen hier Mechatronik und Allfinanzdienstleister genannt werden. Darüber hinaus werden die Leistungsumfänge einzelner Produkte und Dienstleistun- gen ständig umfangreicher. So erwarten die Kunden nicht die Leistung an sich, son- dern aus ihrer Sicht betrachtet die Lösung ihres Problems. Diese beinhaltet eine Kombination aus Produkten und Dienstleistungen, sie können daher auch als hybride Produkte bezeichnet werden. Diese integrierte (Problemlösungs-) Betrachtungsweise erfordert konsequenterweise eine entsprechende Integration des gesamten erforder- lichen Wissens. Für die Unternehmensstrukturen bedeuten die skizzierten Einflussfaktoren einen ent- scheidenden Wandel: a) Zum einen können sich die Mitarbeiter nicht mehr spontan (in der Kaffeeküche) zum Erfahrungsaustausch treffen. Hier sind folglich neue Methoden notwendig, um den erforderlichen Wissensaustausch trotzdem sicherstellen zu können. b) In stabilen Strukturen sind – vor allem den „alten Hasen“ – die Wissensträger be- kannt. Probleme können somit oft per Telefon und dem richtigen Ansprechpartner gelöst werden. In dynamischen Strukturen verändern sich Verantwortungsbereiche und Entscheidungskompetenzen. Es sind hierfür aktuelle und schnell verfügbare Tools erforderlich, die die geforderte Transparenz auch in dynamischen und dezen- tralen Organisationsformen gewährleisten können. Dies sind natürlich nur generelle Trends, prinzipiell muss jedes Unternehmen für sich die Fragen stellen, wie es sich von den Wettbewerbern differenziert und womit eine Existenzberechtigung begründet werden kann. Somit ist nicht die Frage nach einzel- nen Branchen relevant, sondern was die Unternehmen erreichen wollen und welches Kompetenzprofil hierfür notwendig ist. Einen wichtigen Baustein, aber bei weitem nicht alles, betrifft somit die systematische Ausrichtung auf Wissen und Informatio- nen im Unternehmen. Grob kann abgeleitet werden, je höher der Innovationsgrad und die Änderungsdy- namik in Zusammenhang mit der Produktkomplexität ist, desto wichtiger werden die Competence Site-Virtual Roundtable zur KnowTech 2003 Prozesse im Umgang mit explizitem (z.B. Patentrecherchen) und implizitem (Erfah- rungs-) Wissen. Competence Site: Status-Quo, Potenziale und Hindernisse beim Wissensmanagement Schaut man auf den Status-Quo im Wissensmanagement, so scheint bei allen Erfol- gen und vielfach prämierten Projekten der Durchbruch auf breiter Front noch nicht gelungen zu sein. Projekte waren oft zu technologie- und dokumentenzentriert oder es fehlte die Anbindung an Wertschöpfung und strategische Kompetenzentwicklung. Wie beurteilen Sie nun die augenblickliche Situation und wie schätzen Sie in naher Zukunft die Wissensmanagement-Potenziale allgemein und im Mittelstand ein? Was sind bisher noch Hindernisse (s.u.) auf dem Weg zum Durchbruch? Wie können Hindernisse beseitigt werden (z. B. durch Forschungsförderung, Verbandsarbeit)? Was kann man aus Erfahrungen in anderen Ländern (USA, Skandinavien) lernen? Tim Schloen: Nach der anfänglichen Euphorie befinden wir uns zurzeit einer Phase der Konsolidie- rung. Viele Projekte wurden in den letzten Jahren begonnen und das Top-Manage- ment fragt nun zu recht, was es denn letztendlich gebracht hat. Diese Entwicklung beschreibt allerdings kein Spezifikum von Wissensmanagement, sondern man befin- det sich hier in guter Gesellschaft anderer Managementkonzepte. Wichtig scheint uns wegzukommen von dem Ansatz „Wir machen Wissensmanage- ment weil es alle machen“ hin zur Konzentration auf die Frage, warum und wo Me- thoden und Werkzeuge des Wissensmanagements im Unternehmen eingesetzt wer- den können. Eine solche Herangehensweise – mit konkreten Zielen und einem kriti- schen Hinterfragen, welche Methoden zum Erreichen der Ziele wirklich geeignet sind – muss nicht zwangsläufig große Projekte bedeuten. Gerade mittelständische Unter- nehmen können mit einer fokussierten Herangehensweise große Potenziale mit Hilfe von Wissensmanagement mit vertretbarem Aufwand nutzen. Dreh und Angelpunkt für einen Durchbruch von Wissensmanagement stellt die er- folgreiche Umsetzung von Wissensmanagementmethoden und -konzepten in den Unternehmen dar. Sicherlich können hier praxisorientierte Forschungseinrichtungen, Competence Site-Virtual Roundtable zur KnowTech 2003 wie sie die Fraunhofer-Gesellschaft u.a. darstellen, den Weg ebnen und die Umset- zung von Projekten im Unternehmen beschleunigen. Im internationalen Vergleich muss sich Deutschland im Bereich Wissens- und Kom- petenzmanagement nicht verstecken. Schon frühzeitig wurden Ansätze entwickelt und in Unternehmen umgesetzt, deren Erfahrungen heute genutzt werden können. Verbesserungspotenziale liegen im Vergleich zu angloamerikanischen Unternehmen allerdings in der Umsetzungsgeschwindigkeit der Konzepte. Competence Site: Begriffsverständnis Wissensmanagement Ein Problem kann auch das Wissensmanagement-Verständnis selbst gewesen sein. Wenn Wissensmanagement auf Dokumentenmanagement reduziert wird, dann ist der Weg zur strategischen Bedeutung weit. Wissensmanagement-Lösungen waren zudem oft Nebenschauplätze jenseits der eigentlichen Wertschöpfung („Autismus“). Was kennzeichnet Ihrer Meinung nach ein erfolgreiches Wissensmanagement- Verständnis bzw. wo positioniert sich Wissensmanagement zwischen Technologie, Unterstützungsfunktion (Insel) oder Management-Paradigma? Was sind dabei für die Zukunft wesentliche, rahmenbildende Schlagworte bzw. Attribute (z.B. „prozessorien- tiert“, „wertschöpfungsorientiert“, „strategisch“, „schlank“, „Next Generation“, ...)? Wie bewerten Sie alternative Begriffe zum „Wissensmanagement“ z. B.