Erfolgsfaktoren für effizientes Wissensmanagement in verteilten Organisationen - Erfahrungen von sd&m

Erfolgsfaktoren für effizientes Wissensmanagement in verteilten Organisationen Erfahrungen von sd&m Dr. Andreas Birk und Arnim Buch Hannover, 13. März 2003 sd&m auf einen Blick sd&m AG (software design & management) Gegründet 1982 900 Mitarbeiter (2002) Hamburg Umsatz: 134 Millionen € (2002) Berlin Anteilseigner: Cap Gemini Ernst & Young Dusseldorf sd&m entwickelt individuelle Software- Cologne/Bonn Lösungen für Informationssysteme, Internet-Systeme und technische Frankfurt Anwendungen und bietet Beratung an Die Kernkompetenz von sd&m ist es Stuttgart komplexe Projekte gut durchzuführen Munich sd&m entwickelt oder vertreibt keine Standardsoftware-Produkte Zurich sd&m AG, 21.03.2003, Seite 2 Wissensmanagement bei sd&m heute ist Ergebnis eines langjährigen Entwicklungsprozesses Seit 1982 (Firmengründung): seit 1997: Zentrale Gruppe für ab 2002: Neuentwicklung eines Gelebte Kultur des Wissens- Technologie- & Wissensmanagement integrierten Wissensmanagement- und Erfahrungsaustauschs • Wissensbroker Systems • „Kaffeeküchen-Kultur“ • Intranet-basierte Wissensspeicher • unterstützt durch neue 906 900 • Software-Engineering- • integrierte Schulungsprogramme Wissensmanagement-Rollen Kompetenz der Mitarbeiter • Mitarbeiter-Skill-Verwaltung • Projekt- und Fachinformation eng 790 kontinuierlich gepflegt miteinander verzahnt 685 619 2002: Unternehmensweite Fach-Communities Mitarbeiterzahl 500 • offen für alle Mitarbeiter • Diskussionsforen im Intranet 413 • Workspace und Download-Zone 331 2001: Gründung von sd&m Research zur weiteren Stärkung des Technologie- und Wissensmanagements 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 sd&m AG, 21.03.2003, Seite 3 Wissensmanagement lebt durch das Zusammenwirken von Unternehmenskultur, Organisation und Technik Erfolgsfaktoren für das Wissensmanagement bei sd&m: Gelebte Kultur des Wissensaustauschs aktiv fördern und erhalten Organisatorische Maßnahmen aufeinander abstimmen und kontinuierlich weiter entwickeln Wissensmanagement eng mit Projektgeschäft verzahnen Software-Tools machen Wissensmanagement effizient – Information organisieren und finden, Zusammenarbeit vereinfachen – Individuelle Software-Lösungen fügen sich gut in die bestehende Organisation und Softwarelandschaft ein – Standardlösungen werden zunehmend attraktiver, müssen aber angepasst und integriert werden sd&m AG, 21.03.2003, Seite 4 Gelebte Kultur des Wissensaustauschs im Unternehmen Erfahrungsaustausch Projekt-Touch-Down Wissensbroker Kaffeeküchen als Ort des Informationsaustauschs Dokumentation von „Lessons Learned“ Rotation von Projektmitarbeitern sd&m AG, 21.03.2003, Seite 5 Ein Spektrum organisatorischer Maßnahmen Qualitäts- und Wissensmanagement eng mit Projekten verzahnt Schulungsmaßnahmen, vorwiegend aus internen Quellen entwickelt und aufeinander abgestimmt – Kolloquien, Ringvorlesung, Technologiepraktika, Trainings, Workshops und sd&m-Konferenzen – Alle neuen Mitarbeiter erhalten zur Begrüßung ein Exemplar des sd&m-Buches „Softwaretechnik“ (Siedersleben, 2003) Wissensbroker und sd&m Research unterstützen Projekte – Aufgaben und Mitarbeit rotieren im jährlichen Rhythmus Kaffeeküchen als Ort des Wissensaustauschs im Unternehmen zielgerichtet gestalten und nutzen sd&m AG, 21.03.2003, Seite 6 Wissensmanagement und Projektgeschäft eng verzahnt Projektorganisation mit zugehörigen Qualitätsmanagement- Rollen Zuordnung von K-Rollen (K = Knowledge-Management) analog zum Qualitätsmanagement: • K-Beauftrage (pro Projekt, Teilzeit) • K-Berater (pro Geschäftsbereich, Teilzeit, jährlich neu besetzt) • K-Manager (Unternehmensweit, Vollzeit, jährlich neu besetzt) Zusätzlich: • Themenkatalogredakteur • Wissensbroker • Fach-Communities sd&m AG, 21.03.2003, Seite 7 Individuelle Software-Lösungen ermöglichen effizientes Wissensmanagement: Beispiel KWeb2 KWeb2: Die zweite Generation der sd&m- internen Wissensmanagement-Umgebung konzipiert validiert und koordiniert KWeb2 pflegt Projekterfahrung ein Projekt ruft Erfahrungen anderer Projekte ab und nutzt sie sd&m AG, 21.03.2003, Seite 8 KWeb2 integriert Projekt- und Fach-Information in einem System Integration der existierenden Wissensmanagement-Infrastruktur, teils auch mit kaufmännischen Systemen Ablösung bislang wenig integrierter Einzelsysteme Wissen strukturiert durch dynamisch erweiterbare und zentral gepflegte Ontologie (Themenkatalog) Durchgängiges Metamodell für Suchanfragen und freie Navigation Dynamische Generierung von Seiten (Wissensobjekten) mittels Metamodell sd&m AG, 21.03.2003, Seite 9 KWeb2: Alles auf einen Blick KWeb2 Screen Shot sd&m AG, 21.03.2003, Seite 10 KWeb2 Metamodell: Der Themenkatalog ist der zentrale Aufhänger für Wissen Projekt MIS/PASS Teammitglied in (Projekt-/Mitarbeiter- Verwaltung) Mitarbeiter befasst sich mit kennt sich aus mit Themenkatalog Skill-DB (Ontologie) (Yellow pages) befasst sich mit geschrieben von entstanden in CMS/DMS Wissens- (Projekt- entität Dokument ergebnisse) thematische Zuordnung organisat. Zuordnung sd&m AG, 21.03.2003, Seite 11 Individuelle Software-Lösungen ermöglichen effizientes Wissensmanagement Für effizientes Wissensmanagement ist das reibungsfreie Zusammenspiel von Kultur, Organisation und Technik nötig. Dann kann die Software sogar zum Katalysator für die Weiterentwicklung von Unternehmenskultur und -organisation werden. Individuelle Lösungen ermöglichen das optimale Zusammenspiel mit Organisation und bestehender Software-Landschaft. sd&m AG, 21.03.2003, Seite 12 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Arnim.Buch@sdm.de www.sdm.de Heute: Stand F63 sd&m AG, 21.03.2003, Seite 13