Pragmatisches Wissensmanagement

GENERELLES INHALTSVERZEICHNIS 1 Wissensorientierung…………………………………………………………..13 1.1 Ausgangssituation………………………………………………………....15 1.1.1 Strategische Bedeutung des Wissensmanagements………………...15 1.1.2 Wissensentwicklung in der Organisation…………………………. .22 1.1.3 Das Wissenskreismodell……………………………………………28 1.1.4 Wissensumwandlungsprozess……………………………………...34 1.2 Integriertes Prozess- und Wissensmanagement……………………….. 39 1.2.1 Paradigmenwechsel in der Organisationsgestaltung………………..39 1.2.2 Grundlagen der prozessorientierten Arbeitsorganisation…………..46 1.2.3 Durchsetzung der Prozessorientierung……………………………..59 1.2.4 Handlungsrahmen der wissensbasierten prozessorientierten Arbeitsorganisation………………………………………………...76 1.3 Grundlagen der Wissensorientierung…………………………………...85 1.3.1 Kennzeichen der Wissensorganisation……………………………. 85 1.3.2 Arten von Wissensmanagementansätzen…………………………..90 1.3.3 Strukturierung des Wissens……………………………………….. 95 1.3.4 Gestaltungsdimensionen eines integrierten Wissensmanagement- ansatzes…………………………………………………………….102 1.4 Ganzheitliche Wissensentwicklung und -gestaltung………….………..113 1.4.1 Systematischer organisationaler Wissensentwicklungs- und -gestaltungsansatz………………………………………………….113 1.4.2 Organisationsbezogene Beschreibungsmodelle……………………125 1.4.3 Prozessbezogene Beschreibungsmodelle…………………………..136 1.4.4 Wissensmanagementumsetzungsstrategien und -konzepte………. 147 2. Prozessorientierte Wissensorganisation…………………………………159 2.1 Ermittlung der prozessorientierten Wissensanforderungen………… 160 2.1.1 Wissensorientierte Führung und strategische Positionierung…….. 160 2.1.2 Strategie- und handlungsfeldbezogene Wissensanforderungen…... 171 2.1.3 Ableitung der Wissensstrategie…………………………………… 177 2.1.4 Prozessorientierte Wissensanforderungen…………………………185 2.2 Ableitung der Wissensziele…………………………………………….. 235 2.2.1 Wissensbasierte Strategiezielableitung…………………………....235 2.2.2 Gestaltungsprinzipien der wissensbasierten Organisation………...247 2.2.3 Wissensbasierte Prozessidentifikation…………………………….259 2.2.4 Wissensbasierte durchgängige Prozesszielableitung……………....266 2.3 Systematische prozessorientierte Wissensanalyse und Wissensgestaltung……………………………………………………… 277 2.3.1 Gestaltung der organisationalen Wissenbasis als Grundlage der Wissensorganisation………………………………………………277 2.3.2 Systematische IST-Analyse mit Aufnahme der Prozess- und Wissensdaten……………………………………………………...286 2.3.3 Prozessorientierte Wissensschwachstellenanalyse und -dokumentation…………………………………………………...304 2.3.4 Gestaltungsgrundsätze und Prinzipien für die Soll- Prozessmodellierung……………………………………………...306 2.4 Systematische Wissensdokumentation……………….………………...319 2.4.1 Grundlagen der Wissensdokumentation………….……………….319 2.4.2 Webbasierte Dokumentations- und Groupwarelösungen…………337 2.4.3 Contentmanagementsysteme (CMS)……………………………...346 2.4.4 Webbasierte Wissensbereitstellung über Portale………………….353 3 Wissensbasiertes Prozessmanagement………………………………….379 3.1 Wissensorientierte Prozessführung und -planung…….………………380 3.1.1 Grundlagen der wissensbasierten Prozessführung und -planung…380 3.1.2 Strategische, taktische, dispositive und operative Zielvorgaben für die wissensbasierte Prozessplanung…………………………...391 3.1.3 Durchgängige personalorientierte Prozessführung………………..413 3.1.4 Einsatz von IT-Systemen………………………………………….434 3.2 Wissensbasierte Prozesssteuerung……………..……………………….473 3.2.1 Grundbegriffe der wissensbasierten Prozesssteuerung……………473 3.2.2 Umsetzung der wissensbasierten Prozesssteuerung……………….482 3.2.3 Integrierte Managementsysteme (IMS) als Führungsinstrumente...488 3.2.4 Wissensbasiertes Projektmanagement……………………………..497 3.3 Wissensbasierte Prozessdurchführung…………………………………505 3.3.1 Grundlagen der wissensbasierten Prozessdurchführung…………..505 3.3.2 Leistungsprozessbeschreibungen mit Schwachstellen und Maßnahmen ……………………………………………………………………..514 3.3.3 Konzeption und Einführung von Ganzheitlichen Produktionssystemen (GPS) ……………………………………………………………...558 3.3.4 Dezentrale Organisationseinheiten mit Teamorganisation………...570 3.4 Wissensbasiertes Prozesscontrolling 587 3.4.1 Grundlagen des wissensbasierten Prozesscontrollings…………….587 3.4.2 Umsetzung des wissensbasierten Prozesscontrollings……………..597 3.4.3 Wissensbasierte Prozessmessung mit Unterstützung des BSC- Modells…………………………………………………………….608 3.4.4 IKS -Ordnungsrahmen mit wissensbasiertem Controlling- Berichtwesen………………………………………………………620 4. Prozessbezogene Wissensverbesserung und Wissensbewertung…. 631 4.1. Mitarbeiterbezogene Wissensaktivierung und Kompetenzentwicklung…………………………………….…………….632 4.1.1 Organisationale Lernprozesse……………………………………..632 4.1.2 Arten von Qualifizierungsmaßnahmen…………………………….650 4.1.3 Prozessorientiertes Qualifizierungskonzept……………………….657 4.1.4 E-Learning…………………………………………………………683 4.2. Wissensbasierte KVP- und Innovationsdurchführung…….….……….699 4.2.1 Grundlagen der wissensbasierten KVP……………….……………699 4.2.2 Systematische KVP- Wissensanstöße und KVP-Werkzeugeinsatz..708 4.2.3 Systematische wissensbasierte KVP-Einführung………………….724 4.2.4 Wissensbasiertes Innovationsmanagement………………………...736 4.3. Wissensbasierte Prozesspotenzialanalysen und -aktivierung………… 749 4.3.1 Grundlagen der wissensbasierten Potenzialanalysen……………....749 4.3.2 Potenzialanalysearten ……………………………………………...756 4.3.3 Zeit-, kosten- und qualitätsbezogene Potenzialbetrachtungen……..763 4.3.4 Systematische Kosten-/Nutzenbewertung…………………………794 4.4. Wissensbasierte Prozessbewertung…………………………………….. 801 4.4.1 Bewertungsgrundlagen……………………………………………..801 4.4.2 Durchführung von wissensbasierten Prozessaudits………………..811 4.4.3 Wissensbewertung nach dem EFQM-Modell……………………...835 4.4.4 Methoden zur Humankapitalbewertung……………………………850 5 Prozessbezogene Wissensverbesserung und Wissensbewertung……………...863 5.1 Umfassender Prozess- und Wissensgestaltungsansatz…………….……....863 5.2 Umsetzung der integrierten Prozess- und Wissensorientierung……...…....866 5.3 Weiterentwicklung des Wissensmanagements…….………………………870 5.4 Erfolgsnetzwerk des Wissensmanagements……………………..………...872 6 Literaturhinweise……………………………………….…..…………………… 875 7 Index………………………………………………………………………………887