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Themenspecials
Themenspecials (3)
Mit der 20. USU-Tagung in Folge und gleichzeitig der 1. USU World bieten wir Ihnen - unseren Kunden, Interessenten und Partnern - in diesem Jahr eine Veranstaltung der besonderen Art.
Wissensbasiertes Business Service Management – mit diesem facettenreichen Thema beschäftigen sich im Rahmen der USU World Fach- und Führungskräfte aus mehr als 100 Unternehmen. Gemeinsam
und aus unterschiedlichen Perspektiven – aber immer aus der Praxis – wird beleuchtet, wie transparente Informationen für wissensintensive Service-Prozesse zum Treiber für mehr Produktivität werden können.
Ein attraktives Vortrags- und Rahmenprogramm mit hochkarätigen, internationalen Referenten erwartet Sie. Außerdem: Intensiv-Workshops zu Software-/Lizenzmanagement, Service-Spezifizierung und ITIL v3,
User-Group-Treffen der Valuemation-Anwender und USU-Partnertreffen.
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Sehr geehrte Damen und Herren,
in diesem Themenspecial finden Sie eine Sammlung aller aktuellen Verlosungen auf der Competence Site.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß und vor allem viel Glück bei den Verlosungen!
Ihr Netskill Team
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Integration von Wissen in ein Call Center-System - Wissensdatenbanken im Call Center
Etwa 80 Prozent der Kosten eines Call Centers werden durch die Problemlösung verursacht. Der Zugriff auf immer aktuelle, qualitätsgesicherte Informationen ist daher ein erfolgskritischer Faktor, wenn es um die Erhöhung der Erstkontakt-Lösungsrate oder kürzere Bearbeitungszeiten bei hoher Antwortqualität geht.
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