Wohin bewegt sich die Contact Centerbranche 2012? Was sind die dringenden Probleme, die die Führungskräfte des Marktes bewegt? Antworten auf diese Fragen finden Sie in der Contactcenter Investitionsstudie 2012. Grundlagen bilden mehr als 160 Interviews, die im November 2011 geführt wurden. Zum dritten Mal nach 2009 hat das Contact-Center-Network...

Unsere Lebensweise hat sich dramatisch verändert: Wir leben und arbeiten in einer Welt, in der Google Antwort gibt, das Handy als Nabelschnur zum Internet und zur Bestimmung des GPS-Standorts dient und wo Menschen über Facebook, LinkedIn und Twitter auf neue Art in Verbindung bleiben. Durch die Nutzung dieser Tools und ihre sinnvolle Einbeziehung in Teile des...

Industrie-Messe Lösungen finden! Auf der conhIT 2011 Industrie-Messe präsentierten 241 Aussteller auf 11.000 m² Ausstellungsfläche täglich von 11 bis 18 Uhr  das Produkt- und Dienstleistungspektrum der Healthcare IT-Branche.  Neben etablierten Lösungen wurden die Innovationen und Trends für IT im Gesundheitswesen auf hohem Niveau ausgestellt. Die...

Die USU berät, konzipiert und entwickelt Portal-Lösungen auf Basis von Liferay, dem führenden Enterprise Open Source Portal. Lesen Sie in diesem Themenschwerpunkt, wofür Sie die Liferay-Lösungen der USU nutzen können.

In diesem Themenschwerpunkt lernen Sie die konkreten Einsatz- und Entwicklungsmöglichkeiten bei der USU AG kennen.

Berlecon Research hat den Wandel der Wissensarbeit in der Unternehmensorganisation im Auftrag von Hays untersucht. In diesem Themenspecial mit Hays klären wir wie Fachbereiche mit einem hohen Anteil von Wissensmitarbeitern, die mit diesem Wandel einhergehenden Herausforderungen wahrnehmen und mit welchen Maßnahmen sie darauf reagieren. Lesen Sie dazu auch...

"Wissensbasiertes Service-Management" ist das Leitmotiv unserer Konferenz. Auf der USU World 2011 erfahren Sie, wie Sie sich in Ihrem Wettbewerbsumfeld durch erfolgreiche, wissensbasierte Service-Strategien und deren praktische Umsetzung differenzieren können. Gewinnen Sie durch hochkarätige internationale Key-Note-Sprecher und Fachreferenten Einblick in...

In vielen Unternehmen besteht die Notwendigkeit, die heterogenen IT-Strukturen effizienter zu verwalten. Doch nicht immer lassen sich vorhandene Systeme und Anwendungen vollständig ablösen und durch eine neue Systemarchitektur ersetzen. Traditionelles und Modernes müssen harmonisch miteinander auskommen – das gilt nicht nur im täglichen Leben, sondern auch in...

Wissen entwickelt sich stetig zum elementaren Produktionsfaktor dieses Jahrhunderts. Damit verdrängt es Kapital in Form von Maschinen und Produktionsausrüstung auf die hinteren Plätze. Moderne Dienstleistungsunternehmen leben heute vom Wissen ihrer Mitarbeiter. Sie müssen sich kritisch damit auseinandersetzen, welche Mitarbeiter über die relevanten Fakten...

Komplexe Service-Abläufe sind wissensintensiv. Ob im technischen Support, im operativen IT-Betrieb, im Call- und Service-Center oder in anderen Bereichen – die intelligente Informationsversorgung innerhalb der Service-Lieferkette ist erfolgskritisch. Unsere Kunden beweisen es Tag für Tag: Unternehmen mit wissensbasiertem Servicemanagement sind deutlich...