CCA International nutzt künftig USU KnowledgeCenter
Nach dem erfolgreichen Besuch der Fachmesse Call Centre Expo Anfang Oktober 2011 in London setzt bereits der erste Neukunde in Großbritannien auf die intelligente Wissensmanagement-Technologie USU KnowledgeCenter. CCA International ist eine Aktiengesellschaft, die mit weltweit 4.500 Mitarbeitern derzeit 14 Call Center an sechs verschiedenen Standorten betreibt. In 2010 wurden z.B. 7,6 Millionen Telefongespräche geführt. Zu den Kunden in Großbritannien zählen u.a. Vauxhall, Chevrolet, Saab, British Tele-com sowie zwei große britische Tageszeitungen.
CCA International nutzt die SaaS-Version von USU Knowledge-Center. Über das Internet ist die USU Wissensdatenbank per Standard-Web-Browser jederzeit und überall verfügbar. Die Webbasierte Service-Lösung gewährleistet damit hohe Flexibilität und Kostentransparenz, aber auch maximale Datensicherheit. Aus-schlaggebende Aspekte bei der Entscheidung für USU KnowledgeCenter waren neben dem branchenspezifischen Funktionsumfang die umfassenden Möglichkeiten für Self-Services sowie die Mandantenfähigkeit des Systems. Konkrete Ziele, die CCA mit dem Einsatz der USU Wissensdatenbank verfolgt, sind die Steigerung der Erstlösungsrate bei hoher Antwortqualität und die Verringerung der Einarbeitungszeiten für neue Mitarbeiter. Die USU-Technologie soll im ersten Schritt für Vauxhall zum Einsatz kommen und danach sukzessive auch für andere Kunden genutzt werden.
Weitere Informationen sind erhältlich unter:
http://www.usu-knowledgecenter.de/
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