Wissen als bedrohtes und schützenswertes Gut in Deutschland

4 Wissen als bedrohtes und schützenswertes Gut in Deutschland Das Hightech-Land Deutschland ist dabei, seine Vorteile zu verlieren. Dem Zugpferd Forschung und Entwicklung werden schlechte politische, gesellschaftliche und ökonomische Rahmenbedingungen in den Weg gestellt.1 „Die strategische Ressource Wissen, die wichtigste, die wir als rohstoffarmes Land überhaupt haben, wird vernachlässigt […]. Deutschland fällt in die Zweitklassigkeit zurück, weil es Innovationskraft verliert.“2 Mit unserem Anteil an Forschung und Entwicklung, gemessen am Bruttoinlandsprodukt, fallen wir im weltweiten Vergleich zurück.3 Dabei fehlt es Deutschland nicht an Ideenreichtum, es muss nur lernen, seine Wissensvorsprünge gegenüber anderen Nationen zu halten, den Wettbewerb anzuführen und sich nicht kopieren zu lassen. Es muss lernen, sein sensibles Wissen vor anderen Nationen und vor weltweiter Konkurrenz abzuschotten, um langfristig und zukunftsorientiert Wettbewerbsvorteile zu bewahren. Für einen effektiven Schutz muss man sich bewusst machen, welche verschiedenen Arten des Wissensverlustes auftreten können. Wir halten es für sinnvoll, den Verlust in drei Unterschiedliche Kategorien zu unterteilen, die im Folgenden näher untersucht werden. Die erste Kategorie (Kapitel 4.1) beschäftigt sich mit dem Wissen, das bis zu einem bestimmten Zeitpunkt im Betrieb vorhanden war und nun nicht mehr zugänglich ist, während die zweite Einordnung (Kapitel 4.2) den Verlust beschreibt, der entsteht, wenn Wissen auf Grund verschiedener Faktoren gar nicht erst aufgenommen wird. Kategorie drei (Kapitel 4.3) beschäftigt sich mit sensiblem Wissen, das zwar nicht verloren geht, aber auf Grund von Teilen mit der Konkurrenz deutlich an Wert verliert.4 Der Lagebericht Deutschland (Kapitel 4.4) soll abschließend auf gegebene Rahmenbedingungen hinweisen, die den Schutz von Wissen behindern. Sie sollten aus unserer Sicht nicht in ihrer derzeitigen Form weiter bestehen. Um einen Schutz des Wissens in Unternehmen zu garantieren, müssen Gesellschaft, als auch Politik und Wirtschaft bereit sein, Veränderungen anzunehmen. 4.1 Wissen verlieren Eines der Ziele im Wissensmanagement sollte sein, alles für den Unternehmens- prozess relevante Wissen, das sich bereits im Unternehmen sowohl in expliziter als auch in impliziter Form befindet, so zu schützen, dass es ihm nicht verloren geht. Verlieren bedeutet, dass etwas, was vorher zu einem gehört hat und das man auch behalten will, aus Unachtsamkeit, auf Grund widriger Umstände, durch Trennung oder Tod nicht mehr zu Verfügung steht.5 Im Folgenden sollen die in- und externen Ursachen erläutert werden, die für den Verlust verantwortlich sein können. Wurde in der Informationsgesellschaft noch das Hauptaugenmerk auf die Implementierung von Systemen gelegt, treten in der Wissensgesellschaft andere Faktoren in den Vorder- 1 vgl. Losse, B.; Dürand, D. & Kamp, M.: Freiraum geben. In: Wirtschaftswoche Nr. 16 vom 14.04.2005,S. 28-36, hier S. 29 2 Schweickart, Nikolaus: Innovationskraft. In: Handelsblatt Nr. 243 vom 17.12.2003, S. 9 3 vgl. Losse, B.; Dürand, D. & Kamp, M.: Freiraum geben. In: Wirtschaftswoche Nr. 16 vom 14.04.2005,S. 28-36, hier S. 29. Quelle: OECD 4 vgl. Knaese 2002, S. 16 5 vgl. Duden. Deutsches Universalwörterbuch. 4. Auflage. Mannheim, Leipzig, Wien, Zürich. Bibliographisches Institut & F.A. Brockhaus AG 2001, S. 1707 grund. Probleme in der internen Unternehmenskommunikation sind Auslöser dafür, dass Mitarbeiter nicht in der Lage sind, ihr Wissen zu explizieren und an andere weiter zu geben. Auch eine mangelhafte Dokumentation des Firmenwissens kann dazu führen, dass bereits vorhandenes Wissen nicht mehr abgerufen werden kann und für das Unternehmen verloren ist. 4.1.1 Bewusste und unbewusste Kommunikationsfehler Einen leicht zu unterschätzenden Einfluss auf den Wissensschutz hat die betriebs- interne Kommunikation, also die Art und Weise, wie Wissen vermittelt wird. „Kommunikation als verbale und non-verbale Verständigung - sei es über Worte, Mimik, Gestik oder Körperhaltung - ist die Grundlage jedweden gemeinsamen Han- delns, jedweder Kooperation zwischen Menschen.“6 Kommunikation ist ein Vorgang, bei dem Sender und Empfänger Nachrichten zum Zweck der Verständigung übermitteln bzw. austauschen. Dabei wird das übertragende Wissen des Senders nicht gleichbedeutend vom Empfänger interpretiert, sondern nach persönlicher Selektion, individuellen Erfahrungen und situativem Befinden im Gehirn verknüpft. Es können unbewusst Verluste entstehen, beispielsweise wenn Anweisungen nicht richtig verstanden oder falsch gedeutet werden (zu kompliziert erklärt; Mimik, Gestik fehl interpretiert). Verständlichkeit wird verbessert durch Redegewandtheit, Ausdrucksstärke, aber auch durch Klarheit in den Anweisungen, Freundlichkeit im Ton und Einfühlungsvermögen in die Situation des Anderen. Damit keine Missverständnisse auftreten, müssen beide Parteien die „gleiche Sprache“ sprechen und die gleiche Grammatik der Kommunikation beherrschen, d.h. Körpersprache, Fachsprache und Kulturkreis des Gegenüber kennen.7 Der Sender sollte auf freundliches Auftreten achten, um die Sympathie des Empfängers zu bekommen. Dieser ist dann eher bereit, mitzudenken. In diesem Zusammenhang wird auch vom „Reziprokgesetz der Beziehung“ gesprochen: Magst du mich, dann mag ich dich!8 Mittels Feedback, also der Rücksendung des verstandenen Inhaltes vom Empfänger, kann der Sender erkennen, wie seine Nachricht angekommen ist, und bei Bedarf Erklärungen ergänzen.9 Neben unbewussten Kommunikationsfehlern treten häufig Wissensverluste durch bewusstes mangelhaftes Sozialverhalten von Mitarbeitern auf. Wissensträger, die aus Gründen wie innere Kündigung, Angst vor Ersetzbarkeit, bestehende Antipathie oder anderen Hemmnissen nicht bereit sind, ihr implizites Wissen an den Adressaten weiter zu vermitteln, arbeiten kontraproduktiv und sollten zu einem kooperativeren Kommunikationsverhalten motiviert werden. Letztendlich ist die wichtigste Voraussetzung für eine optimale Kommunikations- und Kooperationskultur ein gesundes Vertrauensklima, denn Misstrauen hemmt die Kommunikation und lässt Wissen verloren gehen.10 6 Reinmann-Rothmeier & Mandl 2000b, S. 74 7 in Anl. an Fühles-Ubach, Simone: Betriebliche Kommunikation. Unveröffentlichtes Skript der Fachhochschule Köln. WS 2002/2003 Nr. I, S. 7 8 in Anl. an Fühles-Ubach, Simone: Betriebliche Kommunikation. Unveröffentlichtes Skript der Fachhochschule Köln. WS 2002/2003 Nr. IV, S. 6 9 vgl. Watzlawick, Beavin & Jackson 1974, Kap. 1.3 & 4.3.2. Hier: Prinzip der Rückkopplung 10 vgl. Reinmann-Rothmeier & Mandl 2000b, S. 81 Anmerkung: Weiterführende Literatur zum Thema Kommunikation siehe Werke von Paul Watzlawick (Grundlagen), Friedemann Schulz von Thun (Grundlagen), Karl Bühler (Sprachpsychologie), Claude Elwood Shannon & Warren Weaver (mathematische Kommunikationstheorie), Reinhard & Anne- 4.1.2 Mangelhafte Dokumentation „Wir wussten doch mal wie das Problem gelöst wird, doch nun haben wir es vergessen.“11 Diese Aussage aus der Unternehmenspraxis verweist auf das Problem des Wissensverlustes durch mangelhafte Dokumentation. Hierbei können grundsätzlich zwei Arten von Wissensverlust unterschieden werden. Im ersten Fall wird Wissen auf elektronische Datenträger gespeichert, allerdings nicht in der gewünschten Qualität. Dies kann bedeuten, dass beispielsweise jeder Mitarbeiter sein eigenes Ordnersystem hat, in dem nur er seine Unterlagen wiederfindet. Wichtiges Wissen kann so nicht oder nur aufwändig von anderen Mitar- beitern genutzt werden. Eine Studie des Marktforschungsinstituts IDC hat in diesem Zusammenhang ergeben, dass für 84 Prozent aller Verluste von vertraulichen Daten in Unternehmen die Beschäftigten selbst verantwortlich sind.12 Wissen kann außerdem verloren gehen, wenn besonders wichtige Dokumente nicht als solche deklariert sind und versehentlich gelöscht werden. Neben dem Problem der lokalen existiert noch ein Verlustpotential in der formellen Speicherung, z.B. wenn keine Modifizierungs- oder Zugriffsrechte vergeben werden. Können keine Änderungen an Dokumenten vorgenommen werden, wird Aktualität blockiert. Weiterhin treten Probleme auf, wenn keine Dateiformate festgelegt werden. Dies kann dazu führen, dass Dateien nicht auf allen Arbeitsplätzen geöffnet werden können. Als dritter Punkt ist noch die fehlende Kontrolle in Bezug auf die Funktionsfähigkeit von Dokumenten zu nennen. Fehler, die beispielsweise bei der Umwandlung eines Formates wie doc, html, oder jpg in das pdf- Format auftreten können, sollten durch einen einfachen Funktionstest vermieden werden.13 Auch wenn diese Vorgaben von den Mitarbeitern beachtet werden, kann ein Unternehmen durch Systemausfälle (z.B. Absturz oder Zerstörung des Servers) wichtiges Wissen verlieren. Um dies zu verhindern, sollten Administratoren durch duplizieren der Daten (Erstellen von Sicherheitskopien, Spiegelung der Daten) eine Sicherstellung garantieren. In zweiten Fall wird Wissen von den Wissensträgern nicht dokumentiert. Dies kann drei unterschiedliche Ursachen haben. Der Mitarbeiter hat kein Interesse daran, sein Wissen weiter zu geben (aus Angst, seine wichtige Stellung im Unternehmen zu verlieren; weil das eigene Wissen als nicht wichtig angesehen wird), es fehlen Dokumentationsmöglichkeiten (keine IT-Lösungen vorhandenen; der Arbeiter ist überlastet und hat keine Zeit zur Dokumentation) oder es besteht Unvermögen (Mitarbeiter überschätzt sein Erinnerungsvermögen und vergisst; Mitarbeiter hat keine Ausbildung, nicht ausreichend Kompetenz). Marie Tausch (Erziehungspsychologie), Werner Herkner (Sozialpsychologie) und Klaus Birker (moderne betriebliche Kommunikation). 11 Probst, Raub & Romhardt 1999, S. 208 12 Quelle: zit. n. „Homepage der Infinigate AG“, o.A.. http://www.infinigate.de/news/index_FE4EF5D4D35A454A8F4683F0DCB9FD0F.htm (12.09.2005).