Wissensmanagement in kleinen und mittelständischen Unternehmen ‑ Systematische Gestaltung einer wissensorientierten Organisationsstruktur und -kultur. München: Hampp.

Wissensmanagement in kleinen und mittelständischen Unternehmen Weiterbildung – Personalentwicklung – Organisationales Lernen Band 6 Herausgegeben von Sibylle Peters Mark Staiger Wissensmanagement in kleinen und mittelständischen Unternehmen Systematische Gestaltung einer wissensorientierten Organisationsstruktur und -kultur Rainer Hampp Verlag München und Mering 2008 Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar. ISBN: 978-3-86618-266-0 DOI 10.1688/9783866182660 Weiterbildung – Personalentwicklung – Organisationales Lernen: ISSN 1611-3519 1. Auflage, 2008 © 2008 Rainer Hampp Verlag München und Mering Marktplatz 5 D – 86415 Mering www.Hampp-Verlag.de Alle Rechte vorbehalten. Dieses Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheber- rechtlich geschützt. Jede Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urheber- rechtsgesetzes ist ohne schriftliche Zustimmung des Verlags unzulässig und straf- bar. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Mikroverfilmungen, Übersetzun- gen und die Einspeicherung in elektronische Systeme. ∞ Dieses Buch ist auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier gedruckt. Liebe Leserinnen und Leser! Wir wollen Ihnen ein gutes Buch liefern. Wenn Sie aus irgendwelchen Gründen nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an uns. Geleitwort von Hans-Jörg Bullinger Der Wandel der wirtschaftlichen und sozialen Gesellschaft von der Industrie- zur Informa- tions- und Wissensgesellschaft schreitet beständig voran. So ist der Wissensanteil an ei- ner Wertschöpfungskette von Industrieprodukten in den letzten Jahren zunehmend gestie- gen ist und wird zukünftig noch weiter zunehmen. Diese Entwicklung hat dazu beigetra- gen, dass Wissen zunehmend als eine ökonomische Ressource verstanden wird, die ne- ben den traditionellen Produktionsfaktoren (z.B. Boden, Kapital, Arbeit) entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens ist. Weil der Faktor Wissen eine solch große Bedeutung erlangt, sind Organisationen geforderter effektiver und effizienter mit dieser Ressource umzugehen. Die wachsenden Anforderungen an die Verfügbarkeit wettbewerbsrelevanten Wissens stellt hierbei nicht nur für Großunternehmen, sondern auch für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) eine große Herausforderung dar, da auch sie sich der Notwendigkeit ausgesetzt sehen, sich an globale und ständig wandelnde Märkte anzupassen und ihre Produkte und Dienstleistungen immer schneller, differenzierter und kostengünstiger zu produzieren. Diese hat dazu geführt, dass das Thema Wissensmanagement, das anfangs meist ausschließlich von Beratungsorganisationen und großen Konzernen behandelt wur- de, nun aber auch im Blickwinkel von KMU ist. Allerdings wurden die spezifischen Frages- tellungen von KMU in der wissenschaftlichen Diskussion zum Wissensmanagement kaum berücksichtigt. So klafft zwischen den theoretischen Wissensmanagement-Ansätzen und den praktischen Fragestellungen hinsichtlich des Umgangs mit Wissen in KMU eine er- hebliche Lücke. Hinzukommt, dass Wissensmanagement in KMU häufig nur mit dem Ein- satz von Informations- und Kommunikationstechnologien gleichgesetzt wird, ohne dass hierbei die strukturellen und kulturellen Rahmenbedingungen näher betrachtet werden. An dieser Diskrepanz setzt die vorliegende Arbeit an. So besteht das übergeordnete Ziel der Arbeit in der Konzeption eines Interventionsrahmens zur Gestaltung einer wissens- orientierten Organisationsstruktur und -kultur, der die strukturellen und kulturellen Merkma- le von KMU umfassend berücksichtigt. Damit wird ein wichtiger wissenschaftlicher Beitrag geleistet, um den Forschungsbereich des Wissensmanagements zu bereichern. Mit der Fokussierung auf die Struktur und Kultur werden zwei Bereiche bearbeitet, die bisher in der wissenschaftlichen Diskussion nur eine geringe Aufmerksamkeit erfahren haben, de- nen aber sowohl hinsichtlich des Einflusses auf die Wissensprozesse in Organisationen als auch für die praxisorientierte Ausgestaltung von Wissensmanagement-Konzepten in KMU ein großer Stellenwert beigemessen werden muss. Die Arbeit widmet sich damit ei- ner wichtigen ökonomischen und bisher noch ungenügend bearbeiteten wissenschaftli- chen Problemstellung. Prof. Dr.-Ing. Hans-Jörg Bullinger Präsident der Fraunhofer-Gesellschaft V Geleitwort von Rolf Hochreiter Deutschland vollzieht momentan den vielzitierten Wandel zur Wissensgesellschaft. Wis- sen wird neben Arbeit, Kapital und Boden zum vierten Produktionsfaktor. Gerade für die deutsche Wirtschaft mit ihren im Weltmaßstab gesehen hohen Löhnen und Gehältern wird Wissen zum zentralen Erfolgsfaktor im globalen Wettbewerb. Eine wissensorientierten Unternehmensführung stellt damit eine unabdingbare Grundlage für die Sicherung der In- novations- und Wettbewerbsfähigkeit deutscher Unternehmen dar. Während Verfahren des Wissensmanagements bei Großunternehmen bereits weitgehend Eingang gefunden haben, ist bei mittelständischen Unternehmen noch starke Zurückhal- tung festzustellen. Das Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie (BMWi) hat sich deshalb das Ziel gesetzt, die Verbreitung des Wissensmanagements im Mittelstand zu fördern. Die vorliegende Arbeit entstand im Rahmen des Anwendungsprojektes „ProWis – Pro- zessorientiertes und -integriertes Wissensmanagement in KMU“. Das Projekt wurde im Rahmen der BMWi-Initiative „FIT für den Wissenswettbewerb" gefördert und vom Projekt- träger im Deutschen Zentrum für Luft- und Raumfahrt (DLR) betreut. Das Fraunhofer- Institut für Fabrikbetrieb und -automatisierung IFF (Magdeburg) und das Fraunhofer- Institut für Produktionsanlagen und Konstruktionstechnik IPK (Berlin) begleiteten gemein- sam ProWis als Forschungspartner. Ziel des Projektes war es, KMU bei der Ausgestaltung und Implementierung unternehmensspezifischer Wissensmanagement-Lösungen zu un- terstützen. Hierzu wurden bewährte und aktuelle Wissensmanagement-Methoden und -Vorgehensweisen an die spezifischen Bedürfnisse von KMU angepasst. Um die Praxis- tauglichkeit der erarbeiteten Wissensmanagement-Konzepte sicherzustellen, wurden sie in Zusammenarbeit mit 15 KMU aus den Branchen Automobil, Maschinenbau und Elekt- ro/Elektrotechnik entwickelt und erprobt. Der in dieser Arbeit entwickelte KMU-orientierte Interventionsrahmen zur Gestaltung einer wissensorientierten Organisation wurde im Rahmen des Projektes bei drei Industriepartnern angewendet und überprüft. Mit dieser Arbeit liegt damit ein wissenschaftlich fundierter und praxiserprobter Ansatz vor, der zur Gestaltung einer wissensorientierten Organisationsstruktur und -kultur in KMU eingesetzt werden kann. Die durch das BMWi initiierten Programme haben zur Verbreitung des Themas Wissens- management in KMU beigetragen und den wissenschaftlichen Dialog zu diesem Thema gefördert. Ich hoffe, dass die vorgestellte Arbeit nicht nur in wissenschaftlichen Kreisen intensiv diskutiert wird, sondern darüber hinaus auch KMU dabei unterstützt, systemati- scher mit der Ressource Wissen umzugehen. Dr. Rolf Hochreiter Ministerialrat im Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie VI Vorwort Durch die Arbeit mit vielen Organisationen bin ich zur Überzeugung gekommen, dass Un- ternehmen das Wissen ihrer Mitarbeiter nur unzureichend nutzen und entwickeln. Durch den derzeit stattfindenden Strukturwandel von einer Industrie- zu einer Wissensgesell- schaft werden allerdings zukünftig nur noch die Unternehmen erfolgreich sein können, die es schaffen die Potenziale ihrer Mitarbeiter konsequent weiterzuentwickeln und für neue Produkte und Dienstleistungen zu nutzen. Dem systematischen Umgang mit Wissen kommt damit eine zentrale Bedeutung hinsichtlich des Unternehmenserfolges zu. Aller- dings stellt die Einführung von Wissensmanagement gerade für kleine und mittelständi- sche Unternehmen eine große Herausforderung dar, die sie aufgrund ihrer charakteristi- schen Merkmale nur schwer bewerkstelligen können. Im Rahmen dieser Arbeit wurde deshalb das Ziel verfolgt, einen praxisorientierten Beitrag zur Unterstützung dieser schwie- rigen und meist langwierigen Aufgabe zu leisten. Die vorliegende Arbeit entstand während meiner Tätigkeit als wissenschaftlicher Mitarbei- ter und Projektleiter am Fraunhofer-Institut für Fabrikbetrieb und -automatisierung (IFF) in Magdeburg. In der Zeit von 2002 bis 2007 hatte ich hier die Gelegenheiten eine Vielzahl anwendungsorientierter Forschungsfragen zum Wissensmanagement aus unterschiedli- chen Perspektiven beleuchten zu können. An dieser Stelle möchte ich Hans-Georg Schnauffer und Stefan Voigt für die fünf abwechslungs- und lehrreichen Jahre danken, in denen ich im Bereich Wissens- und Innovationsmanagement (WIM) mit ihnen zusammen arbeiten durfte. Sie waren mir in dieser Zeit nicht nur äußert angenehme Kollegen, son- dern sind mir auch zu sehr guten Freunden geworden. Im Rahmen des vom Bundesminis- terium für Wirtschaft und Technologie geförderten Anwendungsprojektes „ProWis – Pro- zessorientiertes Wissensmanagement in KMU“, das ab Mai 2005 gemeinsam vom Fraun- hofer IFF und Fraunhofer IPK durchgeführt wurde, konnte ich meine theoretischen Überle- gungen an der Praxis von kleinen und mittelständischen Unternehmen spiegeln. Ohne die enge Zusammenarbeit mit der Praxis sowie den wertvollen Beiträgen der an diesem Pro- jekt partizipierenden Unternehmensvertreter wäre diese Arbeit nicht in der vorliegenden Form möglich gewesen. Besonders bedanken möchte ich mich bei meiner „Doktormutter“ Prof. Dr.