Der Personalmanagement Kongress, Deutschlands größte Fachtagung für Human Resources, wird jährlich vom Bundesverband der Personalmanager (BPM) und dem Magazin Human Resources Manager veranstaltet. Die Teilnehmer erwarten hochkarätige Keynotes sowie über 100 praxisnahe Best Cases und interaktive Workshops zu aktuellen HR-Themen. Prof. Dr. Klaus Töpfer,...

Das USU Wissensportal unterstützt Menschen in ihren Arbeitsabläufen gezielt mit Informationen und neuen Möglichkeiten der kollaborativen Wertschöpfung – auch über die Unternehmensgrenzen hinaus. Es ist eine Arbeitsplattform für wissensintensive Prozesse, die allen Beteiligten Informationen aufgabenspezifisch bereitstellt und deren Zusammenarbeit verbessert. Das USU...

Der Personaldienstleister Hays initiiert gemeinsam mit dem Marktanalyseunternehmen PAC das Studienprojekt „Wissensarbeiter und Unternehmen im Spannungsfeld“. Unser über zwei Jahre angelegtes Studienprojekt „Wissensarbeiter und Unternehmen im Spannungsfeld“ beleuchtet auf verschiedenen Ebenen, wie Wissensarbeiter agieren möchten und in welcher...

Die USU World 2012 ist die 22. internationale Fachkonferenz für Kunden, Interessenten und Partner der USU-Gruppe. Das Themenspektrum umfasst Key-Note- sowie Praxisvorträge zu aktuellen Trends, Strategien und erfolgreichen Lösungen für wissensbasiertes Service-Management. Was erwarten Sie sich persönlich von der USU World?

Der weltweite Markt für Servicemanagement-Lösungen ist stark fragmentiert. Viele Hersteller bieten Punktlösungen für einzelne Bereiche. Entscheidend ist jedoch, dass z.B. die verschiedenen ITIL-Prozesse automatisiert ablaufen. Insofern ist eine integrierte Gesamtlösung auf Basis einer einheitlichen Datenhaltung immer ein Vorteil. Wichtig ist ferner, dass die Werkzeuge...

Der Markt für Servicemanagement-Lösungen ist jenseits der Marktführer bzw. großen Anbieter zum Teil schwer zu überschauen. Können Sie den für Sie relevanten Markt skizzieren? Wer sind Ihrer Meinung nach wichtige Anbieter in Ihrem Segment? Wodurch differenziert sich Ihr Unternehmen von Mitbewerbern bzw. warum sollte man auf Sie als Partner setzen? Wie wird sich...

Die intelligente Informationsversorgung entlang der Service-Lieferkette ermöglicht in vielen Bereichen konkrete qualitative, aber auch quantitativ messbare Vorteile. Zum Beispiel erhöht sich die Erstlösungsrate in einem technischen Service Desk durch den raschen Zugriff auf die Inhalte einer Lösungsdatenbank um 25 Prozent, oder die Einarbeitungszeit für neue Mitarbeiter...

Der umfassende Anspruch von Servicemanagement lässt verschiedene Anwendungsszenarien bzw. Schwerpunkte zu und ist von Unternehmen zu Unternehmen sehr unterschiedlich ausgeprägt. Bei aller Durchgängigkeit erfordert Effizienz auch Fokussierung. Können Sie typische Anwendungsszenarien aus Ihrem Erfahrungsbereich skizzieren und „Best Practice-Projekte“...

Die von Ihnen genannten Schwerpunkte bezeichnen bei uns drei unterschiedliche Geschäftsbereiche. Dabei ist der Bereich Individuallösungen und Serviceportale der älteste. Hier geht es darum, IT-Know-how und Fachkompetenz zu ganzheitlichen maßgeschneiderten Anwendungen zu formen. Neben der Implementierung komplexer IT-Systeme gehört hierzu auch die...

Sie sind Anbieter von Lösungen im Bereich IT Service Management, von Service Portalen und Wissensdatenbanken im Call- & Service-Center. Wie ist Ihr Verständnis von diesen Schwerpunkten? Wie bewerten Sie den Status Quo des Service Lifecycle Managements in Unternehmen?