E-Commerce-Report 2009 der Deutschen Card Services: Aktuelle Trends im Kauf- und Zahlverhalten

Internationale E-Commerce-Shops für deutsche Kunden zunehmend attraktiver E-Commerce-Report 2009 der Deutschen Card Services zeigt aktuelle Trends im Kauf- und Zahlverhalten des E-Commerce auf Basis realer Kaufvorgänge Von Tobias F. Hauptvogel, Deutsche Card Services Deutsche Online- Services nutzen. Die Transaktionen stammen von Kunden Kunden zieht es aus aller Welt. Dabei unterscheidet der E-Commerce- zunehmend ins Report 2009 zwischen Konsumenten aus Deutschland, Ausland. Besonders Großbritannien (UK), Rest-Europa und Nicht-Europa. britische E-Commerce- Berücksichtigt werden neben klassischen Zahlarten wie Shops sind für Käufer Kreditkarte, Elektronisches Lastschriftverfahren (ELV), hierzulande attraktiv: Offline-Zahlarten wie Kauf per Nachnahme auch immer Bereits jede zehnte populärere Online-Verfahren wie giropay und Maestro. Transaktion tätigen deutsche Konsumen- E-Commerce und Einzelhandel gleichen sich saisonal an ten in Großbritannien. In vergangenen Jahren waren noch starke saisonale Zum Vergleich: Im Eigenheiten im europäischen E-Commerce zu beobach- Vorjahr war es nicht ten. Nun jedoch gleicht er sich langsam dem traditionel- einmal jede zwan- len Einzelhandel an: mit einem starken Jahresendgeschäft zigste. Das geht aus und einem klassischen Sommerloch. Im vierten Quartal dem aktuellen E-Commerce-Report 2009 der Deutschen zwischen Oktober und Dezember finden mittlerweile mehr Card Services hervor. Anders als übrige Analysen basiert als 30% aller Online-Transaktionen statt, im dritten Quartal die Studie der Deutsche-Bank-Tochter zu „Trends im Kauf- von Juli bis September sind es gerade einmal 20%. Dieser und Zahlverhalten des E-Commerce" auf der Auswertung Trend zeigt sich insbesondere in deutschen Shops. In realer Kaufvorgänge und damit nicht auf Umfragen. Daten- Großbritannien herrscht eine gleichmäßigere Verteilung grundlage bildet die Auswahl von rund 30 Millionen Kauf- über das ganze Jahr gesehen. Ganz gegen den gesamt- vorgängen, die zwischen Oktober 2007 und September europäischen Trend zeigen sich britische Konsumenten 2008 über die Plattform der Deutschen Card Services im Juli, also im Hochsommer, am kaufaktivsten. abgewickelt wurden. Die Kaufvorgänge stammen aus allen E-Commerce-relevanten Branchen wie Retail, Services sowie Travel & Entertainment. E-Commerce-Report 2009 schließt nahtlos an vorher- gehende Ausgaben an Der E-Commerce-Report 2009 schließt nahtlos an die vorherge- henden Ausgaben, die unter dem Namen „Pago Report“ erschienen sind, an. Die Studie beleuchtet ausschließlich Kaufvorgänge in europäischen Shops, da nur solche mit Sitz in Europa die Grafik K-09: Wachstumsbereinigte Verteilung der Kaufvorgänge in allen Shops nach Kaufquartal im Jahres- Plattform der Deutschen Card vergleich © Deutsche Card Services GmbH E-Commerce-Report 2009: Trends im Kauf- und Zahlverhalten des E-Commerce auf Basis realer Transaktionen © Deutsche Card Services GmbH 1 E-Commerce Report 2009 Trends im Kauf- und Zahlverhalten Wochenende büßt im E-Commerce an Attraktivität ein Spitzenwert – wie auch der resteuropäischer Verbrau- Im Vorjahr galten im europäischen E-Commerce noch cher – zwei Stunden später als der europäische Durch- sowohl der Dienstag als auch der Freitag als jeweils kauf- schnitt, nämlich erst zwischen 18 und 20 Uhr. Es deutet stärkste Tage. Nun gleichen sich die Werktage immer sich also insgesamt eine langsame Verlagerung der weiter an. Sie pendeln sich auf Anteile zwischen 14,48% E-Commerce-Kaufaktivität europäischer Konsumenten in und 15,02% ein. Dieser Trend deutete sich in den vergan- den Abend hinein an. genen Jahren bereits an. Als Folge verliert das Wochen- ende leicht an Bedeutung. Bei allen europäischen Ver- Durchschnittlicher Warenkorbwert pro Transaktion brauchern sinkt der Anteil am Samstag und Sonntag um steigt jeweils 0,41%. Ein noch stärkerer Wochenend-Abwärts- Die Europäer geben im E-Commerce mehr aus als im trend ist bei deutschen Konsumenten zu beobachten: Vorjahr. So beträgt der durchschnittliche Warenkorbwert im Hier sank der Anteil um mehr als zwei Prozentpunkte auf Untersuchungszeitraum 84,31 Euro. Das sind 4,18 Euro unter 9%. Während europaweit der Dienstag kaufstärks- mehr als zuvor. Dies hat jedoch nicht gleichzeitig zu einem ter Tag im E-Commerce ist, bevorzugen deutsche Kun- Anstieg des Online-Kaufs von Luxusgütern über 500 Euro den den Montag. geführt. Deren Anteil sank sogar. Der durchschnittlich erzielte Warenkorbwert pro Transaktion spiegelt sehr gut die allgemeine Entwicklung des E-Commerce wider. 2004/05 lag der durchschnittliche Warenkorbwert im europäischen E-Commerce noch bei gerade einmal 60,73 Euro. Ein Jahr später war er bereits auf 77,58 Euro angewachsen. Seitdem sind weiterhin Steigerungsraten zu verzeichnen, jedoch verläuft die Kurve inzwischen flacher. Von allen ausgewerteten geschlechter- und länderspezifischen Grafik K-14: Verteilung der Kaufvorgänge in allen Shops nach Wochentag im Jahresvergleich © Deutsche Teilgruppen erzielen deutsche Männer Card Services GmbH den höchsten Warenkorbwert pro Kauf, nämlich 112,17 Euro. Bevorstehender Feierabend beflügelt E-Commerce- Kunden Frauen am Vormittag im E-Commerce kaufaktiver als Was die bevorzugte Uhrzeit der Transaktionen im euro- Männer päischen E-Commerce angeht, so steht nach wie vor die Erneut zeigt dieser E-Commerce-Report geschlechts- klassische Arbeitszeit zwischen 8 und 18 Uhr im Vorder- spezifische Unterschiede im Kaufverhalten auf. So sind grund. Deutsche Verbraucher etwa tätigen dann 54,84% Frauen beispielsweise am Vormittag kaufaktiver als Män- ihrer Online-Käufe. Bei Briten sind es sogar noch 0,01% ner – und sie bestätigen ein traditionelles Vorurteil aufs mehr. Am höchsten steht der Zeitraum zwischen 16 und Neue: Sie geben mehr Geld aus, überschreiten jedoch selten 18 Uhr im Kurs: Dann findet jeder fünfte Kaufvorgang bei einer Bestellung die 500-Euro-Grenze. Indikator der statt, bei deutschen Konsumenten sogar nahezu jeder höheren Ausgaben ist der durchschnittlich höher erzielte vierte. Der bevorstehende Feierabend scheint europäische Warenkorbwert als bei Männern. Bei diesen ist jeder siebte E-Commerce-Kunden also in eine Art Kaufrausch zu Warenkorb sogar unter zehn Euro wert. Die Transaktionen versetzen.