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  • NextChampions 28.03.19 – vorläufiger Event-Flyer
    Bald ist es wieder so weit. NextAct, das Nicht-Event zur Digitalen Transformation, wird am 28. März unter dem Titel „NextChampions“ mit dem Anspruch „Vision, Inspiration & Transformation“ im Phantasialand in Brühl bei Köln fortgesetzt.Diesmal unser Thema: Was sind tragfähige Erfolgsmuster für Hidden Champions und andere Unternehmen im digitalen Zeitalter in den relevanten Gestaltungsbereichen Marketing und CRM, New Work und HR und Digital und Industrie 4.0?


  • Thumbnail of https://www.linkedin.com/pulse/cxm-ohne-crm-das-ist-wie-herzchen-von-airberlin-nicht-juergen-litz/
    CXM ohne CRM, das ist wie Herzchen von airberlin: nicht wirklich nachhaltig!
    Reicht es, Schokolade zu verteilen, um bei der Customer Experience zu punkten? Am Ende kann ein Zuckerguss bzw. Schokoladenguss nicht darüber hinwegtäuschen, wenn sonst alles schief läuft.


  • “CRM”​ ist leider nicht genug, weil “CRM”​ nicht gleich “CRM”​ ist!
    Dieser Beitrag stellt die Ausarbeitung einer Replik auf die Kontroverse von Bob Evans und Goerg Blum dar. Botschaft: Wir sollten die CXM-Revolution begrüssen, uns aber bewusst sein, dass viele Unternehmen noch immer relativ am Anfang der CRM-Evolution stehen, und ein Lean CXM daher einen guten nächsten Schritt darstellt! Unternehmen sollten auf jeden Fall darauf setzen, die Qualität ihres CRM sukzessiv zu verbessern. Sie verlieren sonst bei Markterfolg und Kundenzufriedenheit.


  • Strategische Software-Auswahl von CRM-Systemen und die DSGVO – warum cobra jetzt häufiger gewinnt!
    Dieses Jahr war für uns ein besonderes Jahr in doppelter Hinsicht. Die DSGVO hat Deutschlands Mittelstand, auch unsere Kunden, verunsichert. Zugleich konnten wir unsere mehrjährigen Anstrengungen in Richtung eines umfassenden Datenschutzes für unser cobra-System erfolgreich abschließen. Dieser besondere Kraftakt ist uns gelungen, obwohl wir die „DNS“ und Architektur unseres Systems fundamental anpassen mussten. Das Feedback unserer Kunden gibt uns aber Recht: zur rechten Zeit konnten wir die richtige Antwort auf die Verunsicherung liefern.erunsichert.


  • Ein System für Next: CRM goes CXM – Kapitel 6 aus dem Buch Next: CRM goes CXM
    Last, but not least zwei Kapitel in eigener Sache. Damit Sie die oben skizzierten Szenarien realisieren können, ist das richtige System erfolgsentscheidend. Nachfolgend finden Sie Kriterien, die Sie auf jeden Fall prüfen sollten:• Was leistet das System für die Unterstützung Ihrer Daten- und Kundenkompetenz bzw. für die Unterstützung eines umfassenden Datenschutz-Managements und eines kundenzentrierten CRM / CXM?• Wie umfassend ist die Kompetenz Ihres Partners und seines Ecosystems bei den Themen Datenschutz und modernes Kundenmanagement?• Wie realistisch ist eine kokreative / kooperative Projektzusammenarbeit auf Augenhöhe und im Rahmen eines mittelstandstauglichen Budgets?• Wie gut war die Performance Ihres Partners in der Vergangenheit?Abonnieren Sie hier cobras Newsletter und Sie ...


  • Vom Datenschutz als Pflicht zum strategischen Datenschutz-Management – Kapitel 4 aus dem Buch Next: CRM goes CXM
    Eigentlich erscheint es sehr einfach, die Reifegradstufe „DSGVO-konform“ zu erreichen. Man lese sich die DSGVO durch und setze die dort gegebenen Anforderungen (Grundsätze der DSGVO) bzw. Funktionalitäten und Prozesse um, u. a. das Recht auf: • Auskunft (Art. 15 DSGVO), • Berichtigung (Art. 16), • Löschung (Art. 17), • Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18) und • Datenübertragbarkeit (Art. 20). Abonnieren Sie hier cobras Newsletter und Sie erhalten als Willkommensgeschenk ein kostenloses Exemplar des Competence Books im Wert von 29,90 € per Post zugesandt.


  • CRM vor einem neuen Paradigmenwechsel?! – Management zwischen Mythen, Irrwegen und realistischen Hoffnungen (2)!
    Das Frühjahr 2014 scheint ganz im Zeichen des Themas CRM (und CXM), also Customer Relationship Management (bzw. Customer Experience Management) zu stehen. Von einer Diskussionsveranstaltung des Wirtschaftsrats der CDU Hessen, über den Wirtschaftsgipfel CXM von Oracle, den Wirtschaftsgipfel CRM auf Sylt, die Collaboration-Tagung der DNUG mit dem neuen Fokus New Marketing/CRM bis hin zum Bonner Managementforum zur Customer Journey: Allein der Autor dieses Beitrags wird in wenigen Wochen gleich mehrfach als Keynote Speaker, Moderator, Roundtable-Experte oder einfach nur als Teilnehmer im Thema CRM im weitesten Sinne unterwegs sein dürfen. Dabei ist CRM auf der CeBIT erst gerade vorbei und die CRM-Expo noch lange hin. Diese Veranstaltungsdichte spricht für Relevanz.


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