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    Interview: Serviceentwicklung in der Krise
    Die gegenwärtige Krise wirkt sich auch auf den Servicemarkt aus.  Welche Entwicklungen sind zu beobachten?   Dirk Zimmermann: Kunden erwarten mehr denn je eine permanente Verfügbarkeit von Services in allen Lebenslagen: Von unterwegs, zuhause, im Büro und in der Freizeit. Der Service muß das Anliegen schnell, einfach und zuverlässig bearbeiten. Und das alles unter Einbeziehung vorhandener Plattformen, Technologien und Geräte.   Das erfordert Serviceinnovationen, mit denen sich Kunden selbst oder untereinander helfen können. Aus Unternehmenssicht müssen diese Angebote vor allem effizient und zuverlässig im Zusammenspiel funktionieren, um positive Kundenerlebnisse zu schaffen und so die Weiterempfehlungsquote und damit Umsatz und Ergebnis zu steigern.   Welche Rolle spielen dabei ...


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    e-Learing Katalog 2018 vom Management-Institut Dr. A. Kitzmann
    Unsere E-Learningkurse löschen jeden Wissensdurst.
    Unser Content Katalog bietet alle E-Learningkurse auf einen Blick. Zu vielen Themen und übersichtlich sortiert haben wir unser komplettes Angebot für Sie zusammengefasst. Alle E-Learningkurse stehen Ihnen in der Kitzmann-Lernwelt gegen Gebühr zur Verfügung. So können Sie und Ihre Teilnehmer lernen wann und wo sie möchten. Probieren Sie es aus!


  • #Kompetenzhäppchen Nr.245 von Harald Frühwacht
    Harald Frühwacht von IDL GmbH Mitte äußert sich zum Thema Business Intelligence. Mehr dazu jetzt im aktuellen IDL-Dialog "Weltweit agieren" nachlesen.


  • #Kompetenzhäppchen Nr. 243 von Herbert Kindermann
    Herbert Kindermann von Allgeier IT über Technologien für die "Digitale Ökonomie" und Aufruf zur Blogparade #NextDigital. Lesen Sie jetzt das komplette Interview.


  • #Kompetenzhäppchen Nr. 211 von Prof. Dr.-Ing. Jürgen Kletti
    Prof. Dr.-Ing. Jürgen Kletti, Geschäftsführer, MPDV Mikrolab GmbH, äußerte sich zum Thema MES Hydra, mehr dazu im Competence Book MES Kompakt II - Manufacturing Execution Systems im Zeitalter von Industrie 4.0.


  • #Kompetenzhäppchen Nr. 210 von Prof. Dr.-Ing. Jürgen Kletti
    Prof. Dr.-Ing. Jürgen Kletti, Geschäftsführer, MPDV Mikrolab GmbH, äußerte sich zum Thema MES Hydra, mehr dazu im Competence Book MES Kompakt II - Manufacturing Execution Systems im Zeitalter von Industrie 4.0.


  • #Kompetenzhäppchen Nr. 204 von Sabby Gill
    Sabby Gill, Executive Vice President, International, Epicor Software, äußert sich zum Thema Digitale Transformation mehr dazu im Artikel "Zehn erfolgsentscheidende Anforderungen der digitalen Transformation"