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    Interview: Serviceentwicklung in der Krise
    Die gegenwärtige Krise wirkt sich auch auf den Servicemarkt aus.  Welche Entwicklungen sind zu beobachten?   Dirk Zimmermann: Kunden erwarten mehr denn je eine permanente Verfügbarkeit von Services in allen Lebenslagen: Von unterwegs, zuhause, im Büro und in der Freizeit. Der Service muß das Anliegen schnell, einfach und zuverlässig bearbeiten. Und das alles unter Einbeziehung vorhandener Plattformen, Technologien und Geräte.   Das erfordert Serviceinnovationen, mit denen sich Kunden selbst oder untereinander helfen können. Aus Unternehmenssicht müssen diese Angebote vor allem effizient und zuverlässig im Zusammenspiel funktionieren, um positive Kundenerlebnisse zu schaffen und so die Weiterempfehlungsquote und damit Umsatz und Ergebnis zu steigern.   Welche Rolle spielen dabei ...


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    CeBIT- Ankündigung: gfo-BPM-Area mit gfo-BPM-Symposium
    Die Gesellschaft für die Organisation (gfo) wird auch in diesem Jahr auf der CeBIT-Messe in Hannover vom 14.03. bis 18.03.2016 in Halle 3, Stand H 36 auf einem gfo-BPM-Gemeinschaftsstand mit 8 Ausstellern vertreten sein. Parallel dazu findet unter Leitung von Prof. Dr.-Ing. Hartmut F. Binner, Geschäftsführender Vorstandsvorsitzender der gfo, an jedem Messetag ein ganztägiges BPM-Symposium zum Thema „Ganzheitliche Prozessoptimierung und Prozessdigitalisierung“ statt. Im Focus stehen Lösungspräsentationen mit einer ganzen Anzahl von BPM-Experten für die ganzheitliche Prozessoptimierung sowie die Prozessdigitalisierung und -automatisierung in Bezug auf Industrie 4.0. Dies aus ganzheitlicher Sicht ergänzt um Organisation 4.0, Leadership, Qualifizierung 4.0, und Qualität 4.0. Das ...


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    Dokumentation der #RMK2014 Records Management Konferenz
    Kostenfreier Download
    Der Bericht mit den vielen Vorträgen der #RMK2014 Records Management Konferenz 2014 ist leider noch nicht fertig - aber hier gibt es schon einmal die Dokumentation mit mehr als 600 Seiten im PDF-Download: bit.ly/dokuRMK2014Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung GmbHInhalt:1. Vorträge & Keynotes 1.0 Begrüßung & Agenda 1.1 Status & Trends bei Records Management & Information Governance 1.2 Die Einführung von Dokumenten-, Informations- und Records-Management in einem mittelständischen Pharmaunternehmen 1.3 Automatisierte Eingangsrechnungsverarbeitung: Zeit ist Geld – Arbeiten ohne Papier 1.4 Information Governance - warum wir bei der Umsetzung versagen 1.5 SharePoint Web Content-Archivierung 1.6 Design und Implementierung einer standardisierten digitalen Aktenlösung in ...


  • Die 10 größten Risiken aus Sicht der Banken » Der Bank Blog
    Die 10 größten Risiken aus Sicht der Banken » Der Bank Blog
    Zunehmende Regulierung und der Einfluss durch die Politik bereiten der Finanzwelt Kopfzerbrechen. Neu auf der Liste der zehn größten Risiken für die Finanzbranche sind die Furcht vor Kriminalität und die Sorge um die Schwächen der Technik. Die Branche sieht sich allerdings gut vorbereitet auf die möglichen Bedrohungen.


  • Volker Schnaars
    Praxis-Seminar: Wie Sie Buyer Personas entwickeln und für Content Marketing nutzen.
    Abstract: Buyer Personas für die Marketing-Planung Buyer Personas beschreiben exakt, was Marketing und Sales über potentielle Käufer wissen müssen. Sie helfen dabei, käuferrelevante Marketingentscheidungen zu treffen. Das Seminar vermittelt die praktischen Kenntnisse zur Durchführung qualitativer Buyer Persona Interviews und die methodische Nutzung der Interview-Erkenntnisse bei der Marketingplanung. Teilnehmer-Zielgruppe:Das Seminar richtet sich an Marketing- und Sales-Verantwortliche, die im Zeitalter von Social Media und Content Marketing eine bewährte Methode kennenlernen wollen, um ihre Marketing-Planung an verlässlichen Kriterien auszurichten.Seminar-Inhalte:Heute sind Märkte Gespräche, die im Internet von potentiellen Käufern mit Unternehmen geführt werden.Die Gespräche finden ...


  • Eisenbeis-Trinkle_Petra_0059_bearb
    Messe Personal Süd 2014 für Kaba sehr erfolgreich
    Auf der Messe Personal Süd 2014 in Stuttgart präsentierte Kaba den HR-Verantwortlichen zusammen mit vier Softwarepartnern innovative Lösungen für Zeiterfassung und Zutrittskontrolle. Trotz des sommerlichen Wetters waren beide Tage gut besucht und Kaba wie auch die teilnehmenden Partner waren mit den Kontakten, sowohl was Qualität als auch Quantität betrifft, sehr zufrieden. Die Fachbesucher kamen aus unterschiedlichsten Branchen, zum Beispiel aus der Industrie, dem Einzelhandel, und dem Gesundheitswesen. Highlight im Hardware-Bereich war das neue Hightech-Terminal B-web 96 00. Es zeichnet sich durch seinen Bedienkomfort, seine kompakte Größe und sein ansprechendes Design mit farbigem Touchscreen aus. Ausgerüstet mit modernster Technik passt sich das Terminal flexibel an die Wünsche der ...


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    Neue Kunden. Neue Ideen. Neue Technik. Neues Denken. So geht Zukunft.
    ibo berichtet für Sie live von der brand eins Konferenz in Hamburg. Gleich geht’s los! [www.ibo.de / @ibo_Organisator/ #b1konf] Immer kürzere Innovationszyklen und steigende Entwicklungskosten: Innovationsmanagement ist für viele Unternehmen in gesättigten Märkten überlebenswichtig. Mit steigender Marktdynamik und Komplexität erhöht sich die Gefahr falscher Entscheidungen. Innovationszyklen werden verschleppt und der Anschluss an die Marktentwicklung droht verloren zu gehen. Der Trend Industrie 4.0 liefert ein aktuelles Beispiel dafür, wie schnell sich Märkte und Branchen verändern und Erfolgsgaranten wie den deutschen Maschinenbau in Gefahr bringen (siehe z.B. brandeins 04/2014, S. 28ff.). Wie stellen sich Unternehmen auf eine Welt ein, in der die Kunden bestimmen, wo es lang geht, wo ...