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  • Anne M. Schüller
    Kundenrückgewinnung: Der 3. Weg zu neuen Kunden
    Verlorene Kunden sind meist vergessene Kunden. Höchstens punktuell kümmert man sich mal um sie. Viele Unternehmen haben bislang kaum einen Gedanken daran verschwendet, diese auf systematische Weise zu reaktivieren und ein professionelles Kundenrückgewinnungsmanagement aufzubauen. Anne M. Schüller, führende Expertin für Loyalitätsmarketing, zeigt in ihrem neuen Buch Come back!, wie das genau funktioniert.


  • Top-Bewerber gewinnen: Wie Sie die Touchpoints im Recruiting-Prozess meistern
    Top-Bewerber gewinnen: Wie Sie die Touchpoints im Recruiting-Prozess meistern
    Unternehmen können die Zukunft nur dann erreichen, wenn sie die volle Schaffenskraft der besten Talente für sich gewinnen. Denn der Markt ist gnadenlos. Und die Topbewerber kennen kein Pardon. Der demografische Wandel und der Glashauseffekt, den das Social Web mit sich bringt, halten ganz neue Anforderungen parat: Personaler müssen das Verkaufen lernen – und Kandidaten wie Kunden behandeln. Der Recruiting-Prozess muss an jedem Interaktionspunkt im „Moment der Wahrheit“ wie am Schnürchen klappen. Wenn es auch nur an einer Stelle klemmt, dann kann das heute schon das Aus bedeuten. 


  • Über Verlierer und Gewinner in unserer neuen Businesswelt
    Über Verlierer und Gewinner in unserer neuen Businesswelt
    The network is watching you!
    Das Web in all seiner Buntheit ist zu einer neuen Bühne des Lebens geworden. Und nichts ist menschlicher als das, was in sozialen Netzwerken passiert. Mit ihrer Hilfe wird auch das Böse eingedämmt. Und mehr denn je gilt: Anbieter können nur noch dann überleben, wenn die Menschen und die Netzwerke sie lieben. Denn Links und Likes sind die neue Währung. Und Suchmaschinen sind das neue Weltgewissen. 


  • Marketingtrend 2013: Das Customer Touchpoint Management in neuen Businesszeiten
    Marketingtrend 2013: Das Customer Touchpoint Management in neuen Businesszeiten
    Die Social Media und das mobile Web haben die Gesetze der Businesswelt in kürzester Zeit auf den Kopf gestellt. Früher streuten Unternehmen ihre Werbemonologe in den Markt, die Kunden hörten brav zu und kauften dann. Heute ist es umgekehrt. Die Kunden kaufen, erzählen anderen darüber und bringen so Dritte zum Handeln. Nun sind es die Anbieter, die zuhören sollten, um ihre Touchpoints erfolgreich zu meistern. Den Artikel als pfd finden Sie unten zum Download.


  • eBook: Wie man seine Kundenkontakte mithilfe der Mitarbeiter optimiert
    eBook: Wie man seine Kundenkontakte mithilfe der Mitarbeiter optimiert
    Noch nie gab es so viele Touchpoints wie heute, um Kunden zum Immer-Wieder-Kaufen und aktiven Weiterempfehlen zu bewegen. Um diese Potenziale auszuschöpfen, gilt es, die ‚Weisheit der Vielen‘ zu nutzen und die Mitarbeiter vom standardisierten ‚Müssen‘ ins kundenfokussierte ‚Wollen‘ zu bringen. Dies ist auf dreierlei Wegen möglich, wie dieses eBook zeigt. 


  • Wie man seine Kundenkontakte mithilfe der Mitarbeiter optimiert
    Wie man seine Kundenkontakte mithilfe der Mitarbeiter optimiert
    Noch nie gab es so viele Touchpoints wie heute, um Kunden zum Immer-Wieder-Kaufen und aktiven Weiterempfehlen zu bewegen. Um diese Potenziale auszuschöpfen, müssen die Mitarbeiter vom standardisierten ‚Müssen‘ ins kundenfokussierte ‚Wollen‘ gebracht werden. Dies ist auf dreierlei Wegen möglich, wie dieses eBook zeigt.


  • Die beste Vertriebsmannschaft aller Zeiten
    Die beste Vertriebsmannschaft aller Zeiten
    Wir leben in einer Empfehlungsökonomie. Umsätze steigen nicht länger proportional zum Werbedruck, sondern mit der Güte der Reputation, der Wertigkeit der Mundpropaganda und der Zahl der aufrichtigen Weiterempfehlungen. Werbung, auf die zu achten es sich lohnt, kommt nun vornehmlich aus dem Kreis engagierter Verbraucher. Und kaufbestimmend ist, was das eigene Netzwerk sagt. Deshalb muss es den Unternehmen gelingen, Fans, Meinungsführer, Multiplikatoren und Empfehler für sich zu gewinnen.