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    Wieviel Dialog will der Kunde?
    Dialog heißt: Zwei reden miteinander. Das kann man von vielen dialogisch genannten Maßnahmen in Sales und Marketing allerdings nicht wirklich behaupten. Die meisten sind, genau wie Werbung, immer noch ein Monolog. Unternehmen senden Botschaften und die Kunden haben zuzuhören, um dann brav und fleißig zu kaufen. Heute nennen wir solches Vorgehen Spam. Und das nicht nur im Internet. Ungewollte Werbe-Anrufe: Telefon-Spam. Grellbunte Massenmailings: Briefkasten-Spam. Kunden werden mit Worten zugemüllt und zu Befehlsempfängern abkommandiert (Kaufen! Sie! Jetzt!) Bei Kundenbefragungen werden sie zu Kreuzchenmachern degradiert. Gerade in kundenfernen Abteilungen wird immer noch allzu häufig aus einer Innensicht heraus agiert. Da zählt, was machbar ist und nicht, was Kunden wünschen. Kunden ...


  • Anne M. Schüller
    Die Firma sind wir
    Über vergiftete und lachende Unternehmen: Gerade in schwierigen Zeiten beginnt die Loyalität vieler Mitarbeiter zu ihren Unternehmen zu schwinden - wei man sich schlecht informiert, zum Kostenfaktor reduziert oder gar verraten und abserviert wird. Doch gerade heute ist das Wir-Gefühl wichtig. Führungskräfte müssen eine Werte-Kultur schaffen und sie im Unternehmen mit Leben erfüller.


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