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  • Gerrit-Leonhard Stein
    Mit dem IT-Kunden in einem Boot – IT-Services für zufriedene Kunden
    Steigender Wettbewerbsdruck und die ständige Neuverteilung des bestehenden Marktes macht die Kundenbindung zu einem wesentlichen Erfolgsfaktor. Nur wenn die IT-Dienstleistungen in Zeit, Kosten und Qualität umgesetzt werden, kann das Unternehmen im Markt bestehen. Ein innovativer Weg zur Prozessoptimierung ist das Client-Delivery-Management, ein Instrument zur Kundenbindung für IT-Dienstleister. Bei der Umsetzung von internen und externen Kundenaufträgen sind in der Praxis immer wieder die gleichen Problemstellungen zu erkennen: Der Kunde findet seine Erwartungen nicht bestätigt, der IT-Dienstleister ist von seiner Leistung jedoch überzeugt. Sind die Kriterien "in Time" und "in Budget" eindeutige Kenngrößen zur Messung des Erfolges, so gehen bei der Bewertung der Qualität die ...