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  • Empathisches CRM Competence Talk mit Sven Bruck
    Ist Marketing nur noch digital und Big Data? Sven Bruck von den dialogagenten macht klar, was ursprünglich Kern-DNA des CRM war und wichtiger ist denn je: Das Tante Emma-Prinzip, das einzelne Personen (Tante Emma) ganz intuitiv leben, ist nun strukturell für Unternehmen zu realisieren. Wie das gelingt, verrät er ebenfalls im Interview!


  • Empathisches CRM, Marke, Meffert – Sven Bruck im Austausch mit Heribert Meffert auf #NextAct
    Sven Bruck von den dialogagenten ist der Evangelisten für Empathie im Kontext CRM. Er berichtet von seinem Austausch mit Professor Heribert Meffert und anderen Köpfen der Community im Rahmen von #NextAct powered by Competence Site. Mehr denn je stehen Marketing und CRM vor einem fundamentalen Wandel. #DigitalMarketing fordert ein mehr an technologischer Unterstützung, aber auch die Logik von Marketing und CRM muss sich wandeln, insbesondere in Richtung Empathie.


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