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  • Haufe Akademie GmbH & Co. KG
    Haufe Akademie – Schriftlicher Lehrgang Vertriebsmanagement
    Aufgabe des Vertriebsmanagements ist es, die richtigen Kunden zu finden, Aufträge zu generieren und Kunden langfristig zu binden. Dadurch kommt dem Vertrieb eine zentrale Bedeutung im unternehmerischen Wertschöpfungsprozess zu.   Trotz dieser Tatsache wird gerade der Vertriebsbereich in vielen Unternehmen vernachlässigt. Anstatt durch moderne Methoden, Instrumente und Systeme den Vertriebsbereich an die veränderten ökonomischen Rahmenbedingungen anzupassen, wird auf gewachsene Strukturen und verkrustete Abläufe vertraut. Dabei wird auch wenig Rücksicht auf geänderte Kundenbedürfnisse und Verhaltensweisen genommen. Doch gerade hier liegt – insbesondere in schwierigen Zeiten – der Schlüssel zum Unternehmenserfolg.   Der schriftliche Lehrgang Vertriebsmanagement hilft Ihnen dabei, Ihren ...


  • a56ce9b3f1497830e78f4bc6d360bd2b.jpg
    (Virtuelle) Competence Center als Kundenkanal – ein Vortrag aus der Steinzeit des Internets (2001)
    Social CRM ist gar nicht so jung als Idee ;-)
    Virtuelle Competence Center stellen eine neue Option für die Akquisition und Bindung von Kunden dar - so der Autor im Jahr 2001 = Steinzeit des Internets.Wenn CRM und Communities verknüpft werden, bieten sich neue Chancen des Kundenmanagements. Heute ist das allen klar, aber damals war das Esoterik.  In seinem Vortrag für Management Circle stellt der Autor grundlegende Aspekte und Vorteile dieses Ansatzes vor und skizziert anhand von Best Practice Beispielen (Detecon, SAP, IDS Scheer,...) die konkrete Umsetzung.


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    Kundenzufriedenheit bei CRM-Anbietern
    Dr. Winfried Felser stellt eine Auswahl der Ergebnisse des Software-Zufriedenheits-Index (SZI) 2000 vor. - Die allgemeine Zufriedenheit der befragten 187 CRM-Anwender war sehr hoch. - Positiv wurden u.a. die Anwenderfreundlichkeit und die Funktionsvielfalt bewertet. - Kritisch betrachtet wurden hingegen die Korrektheit und Integrierbarkeit. Zum Abschluß gibt der Vortrag Handlungsempfehlungen für Anwender und Anbieter


  • Atos
    Atos
    28.01.2009
    Atos
    Strategische Anforderungen an IT Service Provider ‑ Die Rolle von Branchenkompetenz & Outsourcing
    Zur Handelsblatt-Jahrestagung trifft sich jährlich das Who's Who der IT-Branche, um aktuelle IT-Strategien und zukunftsgerichtete Visionen zu erörtern. Das Motto der diesjährigen 15. Handelsblatt Jahrestagung, die vom 26.-28. Januar 2009 in München stattfand, lautete "CIO Update - die neuen Herausforderungen und Aufgaben des modernen IT-Top-Managements". Siemens IT Solution and Services wurde durch Andreas Ziegenhain vertreten, CEO von Siemens IT Solution and Services Deutschland. In seinem Beitrag "Strategische Anforderungen an IT Service Provider - Die Rolle von Branchenkompetenz & Outsourcing" betonte der Manager den doppelten Mehrwert der IT für die Unternehmensstrategie: sie unterstützt sowohl das "Alignment" der Geschäftsprozesse, wie die Kosteneffizienz und ...


  • Wolfgang Schwetz
    Marktstudie: ITIL-Einsatz in deutschen Unternehmen 2004
    Die im März und April 2004 durchgeführte Untersuchung unter 67 Unternehmen der schwerpunktmäßigen Größenklasse von über 2500 Mitarbeitern spiegelt die momentane Situation der Unternehmen bezüglich deren Einstellung, Einführung und Erfolge im Bereich der ITIL-Implementierung und ‑Anwendung wider. ITIL bzw. IT Infrastructure Library als Sammlung von IT-Best-practices für das Management der IT und ihren Dienstleistungen findet in deutschen Unternehmen zu 33,3% Verwendung, ca. 30% setzen bewusst keine als ITIL-konform ausgewiesene Software ein und weiteren 30% ist das Thema ITIL gänzlich unbekannt. Ledigleich 6% der befragten Unternehmen wollen in Zukunft ITIL-konforme Software einführen. Dabei ist zu bemerken, dass insbesondere die Unternehmen, die sich gegen eine ITIL-Einführung ...


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