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    artegic AG 18.03.2011
    Online Dialog CRM - Kunden verstehen und mit gezieltem Dialogmarketing nachhaltig begeistern
    Online Dialog CRM – Kunden verstehen und mit gezieltem Dialogmarketing nachhaltig begeistern
    15-seitige
    Wer seine Kunden in dynamischen Märkten und trotz hochindividueller Ansprüche begeistern will, braucht ein präzises Kundenverständnis und die richtige Ansprache im passenden Kanal.Das ist ELAINE FIVE.Denn ELAINE FIVE ist die E-CRM Technologie für erfolgreiches, automatisiertes Dialogmarketing mit E-Mail, Mobile, RSS und Social-Media. ELAINE FIVE erweitert Ihr Kundenbeziehungs-Management in die Online-Kanäle, macht es flexibel in der täglichen Praxis und echtzeitfähig in der Reaktion. Vor allem aber präzisiert ELAINE FIVE Ihr Kundenverständnis durch Mess- und Analysemethoden und selbstschärfende Nutzerprofile.ELAINE FIVE ist E-CRM für loyale und profitable Kundenbeziehungen in Online-Kanälen.ELAINE FIVE ist konzipiert für einen umfassenden Dialog im Kundenlebenszyklus. Information, ...


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    CRM 3.0: xRM?
    Nach „Computer Aided Selling“ (CAS), „Sales Force Automation“ (SFA) und „Customer Relationship Mangement” (CRM) nun die nächste Entwicklungsstufe „xRM“ oder nur ein weiterer Modehype?„xRM“ steht dabei für die Abbildung „x“beliebiger Beziehungsgeflechte und stellt damit nicht mehr allein den Kunden in den Mittelpunkt, sondern alle Stakeholder eines Unternehmens. Haben CRM-Systeme den Fokus auf den Kunden und versuchen hier eine 360 Grad Sicht abzubilden, weiten xRM-Systeme den Blick auf Lieferanten, Behörden, Presse und Mitarbeiter oder die Öffentlichkeit aus. Anwendungsfälle gibt es schon...Fachartikel von Markus Grutzeck aus dem eBook "erfolgreiches Contactcenter 2012" das anlässlich der Veranstaltung "Erfolgreiches Contactcenter" am 8.11.2012 auf www.erfolgreiches-contactcenter.de zum ...