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  • Sprechfreude
    Seit 2000 trainiert Sprechfreude Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie Führungskräfte im Kundenservice großer Unternehmen, wie Finanzdienstleister, Versicherungen und Banken. Mit seinen Angeboten erfüllt Sprechfreude die individuellen Anforderungen unterschiedlicher Zielgruppen.


  • Warum geschulte Stimmen am Telefon nicht laut werden müssen
    Der Mensch braucht Schall genauso wie Stille. Lärm gehört zum modernen Leben dazu. Allerdings fühlen wir uns zunehmend durch Lärm belästigt und gestresst. Lärmbelastung in Großraumbüros, vor allem in Call-Centern, beeinflusst die Gesundheit und Zufriedenheit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie die Kundenzufriedenheit. Lärm beeinträchtigt Konzentration und Leistungsfähigkeit der Call-Center-Agents. Als Folge empfangen die Kunden am anderen Ende der Leitung eine negative Botschaft, die Kommunikation ist gestört, die Kontaktqualität leidet. Viele Unternehmen haben die Bedeutung von Lärmvermeidung bereits erkannt. Nicht zuletzt wegen der aktuellen EU-Richtlinie zum Schutz vor Lärm empfiehlt es sich, entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. „Gott schenke uns Ohrenlider“, wünschte sich ...