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    Kundenkontakte „entstauben“ – Leadmanagement und CRM-System

    Die EU-Datenschutz-Grundverordnung sorgt für Unsicherheit beim Umgang mit personenbezogenen Daten. Wie kann eine professionelle CRM-Lösung hier Abhilfe schaffen?
  • Warum ich nicht mehr Top Voices und Influencer sein sollte – Ihr aber schon!

    Autor : NetSkill Solutions GmbH | 28.06.2018
    Eigentlich sollte dieser Beitrag nur Felicitas von Kyaw (und andere) motivieren, sich auf den Weg des Influencers zu machen, um so neben der eigenen Erfolgsbasis auch die Transformationsbasis für die HR-Community zu stärken. Sukzessiv wuchs dieser Beitrag aber über diese ursprüngliche Motivation hinaus in Richtung genereller Reflexion zum Thema Influencer. Dabei ist der Anlass zunächst ein sehr persönlicher. Es ist eine großes Auszeichnung, zu den Top 25 Voices bei LinkedIn zu gehören und vor allem nun vom Personalmagazin als HR Influencer ausgezeichnet zu werden. Vor allem ist es aber Ausdruck einer neuen Relevanz des Themas "Influence" in der Aufmerksamkeits- und Wissens- und Kommunikationsökonomie. Unternehmen sollten ihre Mitarbeiter breit dabei unterstützen Influencer ("Thought ...
  • Das unterschätzte Security-Risiko: Clients, Drucker und Multifunktionsgeräte im Unternehmensnetzwerk

    Autor : HP Deutschland GmbH – HP Inc. | 30.05.2018
    Informationssicherheit und IT-Security stehen derzeit ganz oben auf der Agenda der CIOs, IT-Leiter und IT-Security-Verantwortlichen. Das Thema ist vielschichtig und komplex. Trotz aller Maßnahmen kann heute niemand mehr mit 100-prozentiger Sicherheit sagen, ob seine IT tatsächlich sicher ist. Derzeit treiben folgende drei Themen die Informationssicherheit und IT-Security in allen Unternehmen weiter voran.
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    Vom Datenschutz über Datenchancen zu einem neuen (wirklich!) kundenorientierten Kundenmanagement!

    Trotz aller Visionen der Digitalisierung und Datenökonomie leben die meisten Unternehmen einen unzureichenden, oft defensiven Datenschutz und ein administratives, unternehmensorientiertes CRM. Die Alternative? Ein wirklich kundenorientiertes Kundenmanagement auf Basis von Win-Win-Datenchancen. Was weist uns dafür den Weg? Die neue Marktorientierung nach Meffert!
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    Datenschutz als Wettbewerbsvorteil
    Mit einer guten Vorbereitung und dem Einsatz einer ­CRM-Lösung können die neuen Vorgaben im EU-Datenschutz für Unternehmen etliche Wettbewerbsvorteile mit sich bringen.

    Die endgültige Umsetzung der EU-Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO) erfolgt im Mai 2018. Dabei können mit einer guten Vorbereitung und dem Einsatz einer ­Customer-Relationship-Management-Lösung (CRM) die neuen Vorgaben im EU-Datenschutz für Unternehmen etliche Wettbewerbsvorteile mit sich bringen.
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    Jürgen Litz: Vom Datenschutz zu Datenchancen – den Irrweg beim administrativen CRM und defensiven Datenschutz verlassen! #shiftcx
    Im Gastbeitrag skizziert Jürgen Litz (Geschäftsführer der cobra GmbH), warum die EU-DSGVO nicht nur eine Bürde, sondern auch eine Chance für das CRM

    Alle Welt redet von Digitalisierung, Transformation und Datenökonomie – so weit, so gut. Und was geschieht in der Praxis? Hohe Ansprüche und eine nicht ganz so hohe Wirklichkeit gehören zur Tagesordnung – gerade in Sachen CRM und Datenschutz.
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    CRM Trends 2018 – Kleine Schritte statt Megatrends?

    „Next Marketing“ als Werbeblase und das Tante-Emma-Prinzip und empathisches CRM vor Augen, aber im Prozess steckengeblieben? SMAC ist immer noch da – es dreht sich irgendwie immer noch alles um Social, Mobile, Analytics und die Cloud. Doch es wäre zu einfach, sich nur auf eine Verfeinerung der Megatrends zurückzuziehen. Der Datenschutz im Zeichen der EUDSGVO 2018, insbesondere personenbezogene Daten, erhält großes Gewicht. Ebenso die fortschreitende Automatisierung des Customer Relationship Managements.
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