Veröffentlicht am 16.07.2019

► Die Digitalisierung trifft in besonderem Maß auch die kundenzentrierten Unternehmenseinheiten, wo den Außeneinsätzen eine zentrale Bedeutung zukommt. In Folge rücken Vertrieb und Service weiter in den Fokus der Digitalisierungsbestrebungen, wie eine Unternehmensbefragung des IFH Köln und der T-Systems Multimedia Solutions im B2B E-Business Report bestätigt. Sichtbar wird darin auch, dass vor allem Außendienstmitarbeiter noch überwiegend papierbasiert und nicht mobil vernetzt unterwegs sind. Welche Vorteile bieten mobile Lösungen für den Außendienstmitarbeiter und Kunden? Wie kann das genau für Service und Vertrieb aussehen und mit Salesforce umgesetzt werden? Erfahren Sie im Webinar wie Ihr technischer und Verkaufsaußendienst bei täglichen Kundenbesuchen und Außendiensteinsätzen durch mobile Anwendungen unterstützt wird. Erleben Sie, was es heißt, nah und einheitlich am Kunden zu agieren: mittels mobil abrufbarer Produktpalette, aktuellen Vertragsdaten, der Sicht auf laufende Serviceaufträge oder einer Checkliste für den anstehenden Vertriebs- oder Wartungstermin. ► Schwerpunkte im Webinar: • Mobilität im Kontext Arbeit 4.0 (3:20) • mobile Unterstützung für Innen- und Außendienst mit Lösungsansätzen von Salesforce (9:34) • Einführung zu Field Service Lightning (Salesforce) (10:47) • Use Case: Field Service Lightning (Salesforce) (20:00) • Ziele und Mehrwert der Applikation (29:11) • Herausforderungen (36:15) • Unterschiede zwischen Salesforce App vs Native App (39:18) • Beispielhafte Einsatzbereiche, Integrationsmöglichkeiten und praktische Tipps (41:42) ► Kostenloses Whitepaper zum Thema: → Von der Customer-Journey-Analyse zur operativen Exzellenz im Kundenservice https://www.t-systems-mms.com/expertise/downloads/whitepaper-kundenservice-mit-methodik/?wt_mc=ebl_2:19:19 ► Mehr zum Thema Salesforce: → Cloud-Computing und Digitaler Wandel am Beispiel Salesforce https://salesforce.t-systems-mms.com/startseite.html?wt_mc=ebl_2:19:19 Referenten: Frank Angermann (Senior Technical Consultant | T-Systems Multimedia Solutions) Michael Hellmann (Salesforce Consultant | T-Systems Multimedia Solutions) Dr. Steffen Wenzel (Geschäftsführer | Wenzel Consult, politik-digital e.V.)

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