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  • Anne M. Schüller

    So gelingt Kundenzentrierung: der Customer Touchpoint Manager

    Nach wie vor agieren die Unternehmen in Silos: Hier die Werbung, da das Callcenter, dort die Pressearbeit. Die Online-Spezialisten machen komplett ihr eigenes Ding. Und die Social-Media-Leute hängen irgendwo mittendrin. Solch eine Aufgaben-Fragmentierung ist aus Kundensicht katastrophal: Vieles wird doppelt, manches gar nicht und das meiste in unterschiedlicher Qualität produziert. Wenn es aber irgendwo stockt Weiterlesen » Der Beitrag So gelingt Kundenzentrierung: der Customer Touchpoint Manager erschien zuerst auf Touchpoint Blog Anne M. Schüller.
  • Anne M. Schüller

    Mein neuer Seminar-Workshop: Mitarbeiterführung im Generationenmix

    Die alten Führungskonzepte funktionieren nicht mehr. Denn die Arbeitsbeziehungen haben sich in den letzten Jahren grundlegend gewandelt. Sie sind digitaler geworden und mit deutlich mehr Eigenverantwortung verbunden. Das Gewinnen und Halten der besten Talente wird zur ständigen Herausforderung. Die Arbeitgeberattraktivität muss neu gestaltet werden. Die Mitarbeiter werden immer mehr auch zu Botschaftern, die die Weiterlesen » Der Beitrag Mein neuer Seminar-Workshop: Mitarbeiterführung im Generationenmix erschien zuerst auf Touchpoint Blog Anne M. Schüller.
  • Anne M. Schüller

    Der Weg in die Zukunft: Selbstdisruption und „Kill the Company“ wagen

    Bei der Selbstdisruption werden Sie zum „Hacker“ Ihres eigenen Geschäftsmodells. Die klassische Standardfrage „Wie können wir die Konkurrenz schlagen?“ wird dabei auf den Kopf gestellt. Sie lautet nun so: „Wodurch, an welcher Stelle, wie und warum können uns smarte Jungunternehmer und wilde Startups jäh attackieren?“ Und denen kommen Sie dann zuvor. Ist die Selbstdisruption Weiterlesen » Der Beitrag Der Weg in die Zukunft: Selbstdisruption und „Kill the Company“ wagen erschien zuerst auf Touchpoint Blog Anne M. Schüller.
  • Anne M. Schüller

    So wird Ihr Unternehmen agiler: Methoden und Tools der neuen Arbeitswelt

    Arbeitswerkzeuge und -methoden beziehen sich auf das Prozessmanagement (Work-Flow). Sie sollen operative Abläufe gestalten und für eine geordnete Durchführung sorgen, um damit verbundene Ziele zu erreichen. Wer sein Unternehmen für die Erfordernisse der Zukunft fit machen will, sollte sich zuvorderst mit agilen Arbeitsmethoden befassen. Scrum, Kanban & Co: Seit vielen Jahren erfolgreich im Einsatz Die Weiterlesen » Der Beitrag So wird Ihr Unternehmen agiler: Methoden und Tools der neuen Arbeitswelt erschien zuerst auf Touchpoint Blog Anne M. Schüller.
  • Anne M. Schüller

    5-Punkte-Programm: Wie etablierte Unternehmen von der jungen Generation lernen

    In den vorhergehenden Blogbeiträgen habe ich darüber geschrieben, wie sich der unternehmenskulturelle Transformationsprozess innerhalb eines Unternehmens vorantreiben lässt. Nun geht es darum, wie Unternehmen der Old Economy von der jungen Generation lernen können – wenn sie denn lernen wollen. Miteinander-Initiativen: Alt und erfahren trifft auf jung, hungrig und wild Die Digitalisierung dreht sich Weiterlesen » Der Beitrag 5-Punkte-Programm: Wie etablierte Unternehmen von der jungen Generation lernen erschien zuerst auf Touchpoint Blog Anne M. Schüller.
  • Anne M. Schüller

    Unternehmenskulturoptimierer par excellence: der interne Touchpoint Manager

    Organisationen der Zukunft sind nicht nur geprägt von einem hohen Digitalisierungsgrad und einer Kultur, die den ständigen Wandel begünstigt, sondern auch von Kollaboration und Wertschöpfungsnetzen. Hierzu werden Brückenbauer gebraucht, die Verbindungen schaffen, damit alles reibungslos klappt. Der interne Touchpoint Manager ist ein solches Bindeglied. Eine Ausbildung sichert den Weg. Ihre Leute: Miteinanderarbeiter oder Gegeneinanderarbeiter? Silodenke, Weiterlesen » Der Beitrag Unternehmenskulturoptimierer par excellence: der interne Touchpoint Manager erschien zuerst auf Touchpoint Blog Anne M. Schüller.
  • Anne M. Schüller

    Erfolgsgeschichten dezentralisierter Organisationen gibt es en masse

    Meine letzten Blogbeiträge handelten davon, wie man sein Unternehmen Schritt für Schritt in Richtung Selbstorganisation steuern kann. Dies wurde anhand des Haufe-Quadranten entwickelt, den ich um die absolut notwendige Kundendimension erweitert habe. Weitere Beispiele gibt es genug … Charakteristika dezentralisierter Organisationen Dezentrale Organisationen sind extrem hierarchieflach, aber nicht führungslos. Die Geschäftsleitung ist Repräsentant nach außen Weiterlesen » Der Beitrag Erfolgsgeschichten dezentralisierter Organisationen gibt es en masse erschien zuerst auf Touchpoint Blog Anne M. Schüller.