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  • Das Change- und Coaching Programm der Allianz Kundenbetreuung „…nur die 10 zählt“ - mit Kompetenz und Emotion Kunden begeistern
    Das Change- und Coaching Programm der Allianz Kundenbetreuung „…nur die 10 zählt“ – mit Kompetenz und Emotion Kunden begeistern
    Die Erkenntnis: fachliche Kompetenz und Freundlichkeit reichen nicht, um Kunden für die Weiterempfehlung zu gewinnen Neue Lernziele im Servicetraining: Empathie (und Distanz) und Selbststeuerung der Gefühle  Das Ziel: es den Mitarbeitern leicht machen, emotionale Kundenbindung in den alltäglichen Kontakten zu schaffen Die Umsetzung: Wie Change Agents und Coaches eine neue, entspannte (Gesprächs-)Kultur nachhaltig gemeinsam mit den Mitarbeitern gestalten Vortrag von Sybille Winter auf der Veranstaltung "Erfolgreiches Contactcenter 2012" am 08.11.2012.