Veröffentlicht am 30.08.2019

Die Auswirkungen für die Unternehmen sind gravierend: Fachkräftemangel, anspruchsvollere und ungeduldigere Kunden sowie globaler Wettbewerb. Nie war es wichtiger, die Ansprüche der Kunden ernst zu nehmen, Mitarbeiter motiviert und zufrieden zu halten und dies gleichzeitig wirtschaftlich zu gestalten. Aus unserer Sicht gibt es außer einem sinnvoll gestalteten Workforce Management keine andere Möglichkeit diese drei Ziele – Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterzufriedenheit, Wirtschaftlichkeit – mit nur einem Ansatz gleichermaßen zu bedienen.

Ein Auszug aus dem Buch "Next Workforce Management – Competence Book Nr. 27: Im Zeitalter von Regulation, KI und Humanzentrierung".
Das ganze Buch finden Sie hier.

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