Stefan Pfeiffer

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Zum Jahresende ist ja immer en vogue, einen Blick in die Glaskugel zu werfen. Derzeit häufen sich die entsprechenden Beiträge nicht nur auf Online-Plattformen. Zeit auch für mich, in mein Kügelchen...

Sach- und Fallbearbeitung wird weiter seine Bedeutung in Unternehmen behalten. Dort - in der Kombination von ECM und BPM - spielt weiter die Musik. Der zweite Treiber für das Thema ECM ist ... Compliance. Inhalte, die man als Social Business produziert, unterliegen oft den gleichen Regeln wie es E-Mails und andere Dokumente tun. Also ist eine Schnittstelle zwischen Social Business-Systemen und ECM im Sinne von Compliance nötig. Und die Kunden wägen dann im Sinne von Risikomanagement ab, ob sie Microblogs, Onlinekonversationen etc. wirklich archivieren wollen. Und schließlich sollten ECM-Systeme an Social Business-Systeme angeschlossen werden, um auf dort abgelegte Inhalte zuzugreifen oder aber um Inhalte in den ECM-Systemen abzulegen.

Ich stimme nicht zu. Das Thema ist heiß. Kürzlich war unsere Veranstaltung IBM Connect in Stuttgart mit über 400 Gästen total überbucht. Und dort haben wir genau das getan, was nötig ist, um das Thema in der Öffentlichkeit zu verankern: Kunden wie Robert Bosch, Bayer, GAD, Hamm Reno oder Hansgrohe haben darüber gesprochen, wie sie soziale Technologien einsetzen, um erfolgreicher zu sein. Und wir müssen weiter nachhaltig kommunizieren und der Öffentlichkeit Anwendungsfälle und Referenzen geben, an denen der Mehrwert von Social Business deutlich wird. Wir haben diese Fälle, gerade in Deutschland.

Das Thema Change Management und Kulturwandel ist doch kein neues Thema. Das diskutieren wir schon seit Jahren, ja Jahrzehnten. Begriffe wie Knowledge Management oder künstliche Intelligenz gehören in den weiteren Zusammenhang. Sind wir schon so weit für Social Business? Alles ist im Fluß, aber die Chancen waren aus meiner Sicht nie so gut. Die junge Generation kommt in die Unternehmen und bringt eine neue Kultur des Teilens ein. Auf Vorstandsebenen ist das Thema Social Media angekommen. Das sehe ich deutlich anhand all der Vorstandspräsentationen, die wir gerade halten. Es ist nun unsere Aufgabe, ihnen das breitere Bild und die Chancen von Social Business zu vermitteln. Da ist sicherlich Arbeit zu leisten. Und schließlich waren die technologischen Rahmenbedingungen nie so gut. Ich habe ja ...