Veröffentlicht am 12.05.2009

Unified Communications (UC) bietet eine intelligente Hardware- und Software-Plattform, die Menschen miteinander und Menschen mit Applikationen verbindet, und Verzögerungen im Bereich der Geschäftskommunikation reduziert. Mit Hilfe von

UC können Organisationen die Zusammenarbeit oder „Collaboration“ effektiver gestalten. Mit einer einzigen Telefonnummer oder URL über mehrere Geräte hinweg können Mitarbeiter ihre Kollegen schnell erreichen. UC integriert Telefonfunktionen mit den Desktops der Mitarbeiter. Ein Benutzer kann auf seinem eigenen PC erkennen, ob ein Kollege verfügbar ist, und dann per Mausklick eine entsprechende Verbindung herstellen, sei es am Telefon, Mobiltelefon, PC oder einem anderen Kommunikationsgerät. Außerdem können Mitarbeiter von ihrem Desktop aus spontane Konferenzen starten – Telefon, Web oder Video – und schon vorher wissen, ob die gewünschten Ansprechpartner verfügbar sind. Ihre Status- oder Präsenzanzeige auf dem PC bietet die nötigen Informationen. Während UC die Produktivität der Mitarbeiter steigert und Kommunikationsprobleme reduziert, verbessert das Produkt auch existierende Geschäftsprozesse wie Vertriebssupport, die Lösung von Problemen und Zugang zu Experten.

Um quantifizieren zu können, wie sich UC auf den Mittelstand (SMBs, Small and Medium-sized Businesses) auswirkt, hat Forrester Consulting 374 Organisationen mit bis zu 125 Angestellten und maximal sieben Standorten befragt. Dies sollte die Bedeutung von UC in diesem Marktsegment ermitteln. Entscheidungsträger aus den Bereichen Business und Technologie in sechs Ländern nahmen an dieser Umfrage teil. 34 % von Ihnen kamen aus den USA, 16 % aus Frankreich, 19 % aus Großbritannien, 13 % aus Italien und 18 % aus Australien. Folgende Branchen waren vertreten: Industrie, Finanzdienstleistungen und Professional Services. In diesem Dokument geht es ausschließlich um die Fertigungsindustrie. In Teil 1 und 3 finden Sie detaillierte Informationen zu Finanzdienstleistungs- und Professional Services-Unternehmen.

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