Veröffentlicht am 24.03.2001

Die traditionsreiche SchmidtBank KGaA mit Sitz in Hof/Saale hat sich mit der Einrichtung eines Call Centers in ihrem Systemhaus für die Anforderungen des modernen Bankgeschäfts gewappnet. Die Mitarbeiter in diesem User-Help-Desk kennen sich mit allen 400 in der Bank eingesetzten Applikationen aus und beantworten entsprechende Anfragen. Hilfreich ist dabei, dass die Help-Desk-Mitarbeiter aus zwei sich ergänzenden Fachrichtungen kommen: aus dem Banken- und dem IT-Bereich. Durch ein maßgeschneidertes Trainingsprogramm der Münchener I and C Akademie beherrschen sie nun auch den Umgang mit Kunden am Telefon.

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