Volkmar Mohs beschäftigt sich seit vielen Jahren mit dem Thema ganzheitliche Kundenbetreuung. Als Bankkaufmann und Fachkaufmann für Marketing konnte er viele Jahre bei der Deutsche Bank AG praktische Erfahrungen im Vertrieb sowie in der Konzeption und Durchführung von Marketingkampagnen sammeln. Seit 1997 ist er als CRM-Consultant für IT Systeme tätig, u.a. bei der NSE Software AG, der Managementberatungsgesellschaft egvm sowie seit 2001 für T-Systems International. Sein Schwerpunkt liegt in der Konzeption von ganzheitlichen CRM-Systemen unter Berücksichtigung von betriebswirtschaftlichen Aspekten und deren ökonomischen Betriebs.