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    Studie 2017: Investitionsziele 2017 – Telekommunikation

    Telekommunikation in Contact Centern umfasst im Wesentlichen vier Technologiebereiche: Telefonanlage, Voice over IP, Computer Telephony Integration und Akustik bzw. Headsets. Jeder dieser Bereiche wurde von den befragten Entscheidern nach Wichtigkeit und Investitionsbedarf eingestuft. Die wichtigsten Ergebnisse im Überblick: Die Telefonanlage bleibt wichtigster Kommunikationskanal. Computer Telephony Integration ist weiterhin eine wichtige Basistechnologie. Die Investitionsabsichten in Akustik gehen zurück.       Die ganze ContactCenter Investitionsstudie 2017 können sie hier kostenlos herunterladen: Investitionsstudie 2017
  • Telekommunikation führt unsere Experten über den Globus

    In der Telekommunikationsindustrie wird es selten langweilig: Es kommt immer wieder zu Übernahmen und neue Anbieter treten in den Markt ein. Treffen dann noch kulturelle Unterschiede aufeinander, ist ein erfahrener Lotse gefragt. Materna-Experte Jan Geiger erklärt uns, wie es funktioniert. Von Dortmund über Tschechien in den Mittleren Osten – Jan Geiger ist Telekommunikationsexperte bei uns […] Der Beitrag Telekommunikation führt unsere Experten über den Globus erschien zuerst auf Materna Blog.
  • Power Pricing in der Telekommunikation

    Der Beitrag beschäftigt sich sehr detailliert mit dem "Pricing", einem entscheidenden Marketinginstrument im Telekommunikationssektor. Es werden insbesondere Prozesse in der Sprachkommunikation ...
  • Telekommunikation: Best Practices

    Telekommunikation: Best Practices, Herausforderungen und Rollenverteilung von Telekommunikationsanbietern

    Der Telekommunikationsmarkt befindet sich nach Jahren hohen Umsatzwachstums, starken Kundenanstiegs und rasanten techno­logischen Innovationszyklen in der Phase der Sättigung. Sowohl Festnetz- und ...