• Qualität:
    Sortierung:
    Anzahl: 2 Layout:
    Normal Übersicht
  • Thomas Fleissner

    „Telekommunikation 2.0″ ‑ Das neue Verhältnis klassischer Kommunikationsmedien zur veränderten Webwelt – Interview mit Dr. Thomas M. Fleissner (CommuniGate Systems)

    “Alle sprechen von Web 2.0, aber neben Web 2.0 müsste logischerweise auch von Telekommunikation 2.0 die Rede sein. Schließlich verzahnt sich die Webwelt immer mehr mit der klassischen Kommunikationswelt. Gerade erst hat Second Life neben Instant Messaging nun auch VoIP angeboten. User können nun direkt miteinander sprechen oder telefonieren. Wenn immer mehr Menschen in virtuellen Welten wie Second Life miteinander kommunizieren, hat dies auch Auswirkungen auf das traditionelle Voice-Geschäft der Telekommunikationsanbieter, die ihre Konzepte überdenken müssen. Bislang ist eine Voice-Kommunikation zwischen verschiedenen Providern nicht möglich und behindert somit eine weltweite Ausbreitung. Würde das Session Internet Protocol (SIP) zum universellen Standard, würden ...
  • Investitionsstudie 2013 - Investitionen im Contact Center-Bereich

    Investitionsstudie 2013 – Investitionen im Contact Center-Bereich
    Wohin bewegt sich die Contact Center-Branche 2013? Was sind die Probleme, die den Markt bewegen?

    Die Investitionsstudie 2013 untersucht, in welchen Technologie- oder Dienstleistungsbereichen Investitionen im Contact Center-Bereich 2013 geplant sind. Dabei wird nicht zwischen Ersatzinvestitionen und erstmaligen Neuanschaffungen unterschieden. Es wird nicht die Höhe, sondern die Absicht des Investitionsziels abgefragt. Von daher lassen sich aus der Studie keine Aussagen über Investitionsvolumen ableiten. Desweiteren wurden die Führungskräfte befragt, welche Themen sie im Hinblick auf das Jahr 2013 bewegen. Da die Studie bereits das vierte Mal mit vergleichbaren Fragen durchgeführt wurde, ist ein Vorjahresvergleich möglich.
Ihre Seiten