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  • Callcenter: die Trends des Jahres

    Callcenter: die Trends des Jahres

    Kaum eine Branche weist eine vergleichbare Dynamik auf; Callcenter sind seit Jahren ein Wachstumsmotor für die Wirtschaft. Die aktuelle Diskussion um ein Bußgeldver fahren für unerlaubte Werbeanrufe oder negative Berichterstattungen über die Praktiken von einigen schwarzen Schafen wird am langfristigen Trend kaum rütteln. Unternehmen – vom kleinen Mittelständler bis zum großen Konzern – brauchen die Dienstleistungen der Callcenter. Und auch öffentliche Behörden finden immer mehr Geschmack daran; die Einrich tung eines Bürger telefons in New York wurde von den Bürgern so positiv aufgenommen, dass der Service 115 einen ständigen Anteil an der Berichterstattung des Bürger - meisters von New York einnimmt. Die erstenPilotprojekte zum Bürgertelefon hierzulande fanden große Beachtung auf der ...
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